Descripción
Aprende a definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
Formación online (teleformación), del 05/11/2024 al 25/11/2024, libre de horarios.
*Formación prioritaria para personas trabajadoras en empresas que coticen en Comunidad de Madrid y autónomos. En caso de no cubrirse las plazas se podrá incorporar a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid.
Formación subvencionada exclusivamente para personas que residan o que trabajen en empresas que coticen en Comunidad de Madrid.
Para acceder a este CP es imprescindible tener ordenador (no servirá tablet).
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
1.1 Introducción al Customer Journey
1.2. Fases de la experiencia de cliente
1.3. Propuestas de mejora
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
1.5. Tendencias
1.6. Introducción al Buyer persona
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
1.8. Herramientas
2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa
2.3. Ventajas de la escucha activa
2.4. Herramientas de monitorización
3. INBOUND MARKETING
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
3.2. Etapas de Inbound
3.3. Marketing de permiso
3.4. Email Marketing
3.5. A/B testing
Esta acción formativa subvencionada está financiada por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, y por los Ministerios de Trabajo y Economía Social y de Educación y Formación Profesional.
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