¿Qué necesito para ser docente de un Certificado de Profesionalidad?
Sois muchos y muchas las que nos preguntáis cuáles son los requisitos que debe cumplir un docente para poder impartir un certificado de profesionalidad. También es muy frecuente recibir curriculums que no cumplen esos requisitos como docentes en formación para el empleo ya que la mayoría de CV suelen adolecer de experiencia profesional en la materia que pretende impartirse. Vamos a intentar aclarar dudas… La acreditación mínima del formador la regula el artículo 13 del RD 34/2008 y modificaciones posteriores. El formador deberá reunir los requisitos específicos que se incluyan en los módulos en los que se desee acreditar. Estos requisitos deben garantizar el dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la unidad de competencia a la que está asociado el módulo formativo (ya que el docente se acredita por módulos), y se verificarán mediante la correspondiente acreditación y/o experiencia profesional en el campo de las competencias. Es decir, el docente debe tener experiencia profesional en el campo que desee acreditar. Es muy importante que la experiencia profesional esté acreditada mediante contrato, vida laboral y certificado de funciones. En el caso de autónomos, deberá elaborar una declaración responsable que deberá estar refrendada por documentación que acredite los proyectos o trabajos realizados como autónomo. Requisitos: Para acreditar la competencia docente requerida, el formador deberá estar en posesión del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o del certificado de profesionalidad de Docencia de la formación profesional para el empleo (SSCE0110) Del requisito establecido en el párrafo anterior estarán exentos: a) Quienes estén en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades. b) Quienes estén en posesión del Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP) o de los títulos profesionales de Especialización Didáctica y el Certificado de Cualificación Pedagógica. c) Así mismo, estarán exentos quienes acrediten la posesión del Máster Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Escuelas Oficiales de Idiomas y quienes acrediten la superación de un curso de formación equivalente a la formación pedagógica y didáctica exigida para aquellas personas que, estando en posesión de una titulación declarada equivalente a efectos de docencia, no pueden realizar los estudios de máster, establecida en la disposición adicional primera del Real Decreto 34/2008. d) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas en los últimos diez años en formación profesional para el empleo o del sistema educativo. Para aquellos docentes que quieran impartir certificados en modalidad de teleformación deberán, además de los requisitos anteriores, acreditar una formación de al menos 30 horas o experiencia laboral en esta modalidad de formación de como mínimo 50 horas. Si cumples los requisitos y te gustaría hacernos llegar tu curriculum, puedes enviarnos tu candidatura al email rrhh@cdmformacion.com con el asunto: EMPLEO DOCENTE Antonio Jiménez Grupo CDM
LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA nos cuenta cómo fue su experiencia con nuestros alumnos en prácticas
Hoy en nuestra sección «Empresas colaboradoras» os presentamos a LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA, empresa en la que dos de nuestros alumn@s estuvieron realizando prácticas del Certificado de profesionalidad de Confección y publicación de páginas Web – IFCD0110. Luis Antonio García Galache, CEO de LN nos ha concedido una pequeña entrevista para que podáis saber más sobre ellos y sobre la experiencia de contar con alumnos en prácticas en sus oficinas ¡Estamos encantados de conocerlos! – CDM: ¿Qué es LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA? – LN: LN CREATIVIDAD Y TECNOLOGÍA es parte del grupo Next 3000 Creatividad y Tecnología somos un equipo formado por especialistas en diseño y estrategia, creatividad, marketing y producción audiovisual multimedia. Nos encanta la comunicación y el reto de cómo las marcas pueden conectar con su audiencia. – CDM: ¿Por qué decidisteis colaborar con CDM FORMACIÓN para contar con un alumno en prácticas? – LN: Para hacer una acción social y ayudar a los alumnos, a la escuela y enseñar todo lo que esté en nuestras manos transmitiendo nuestro conocimiento y experiencia y al mismo tiempo para estar en contacto con el talento emergente. – CDM: ¿Cómo fue el proceso? Sencillo, complejo… – LN: Fue muy fácil gracias a la ayuda que CDM Formación nos prestó en todo momento. – CDM: ¿Cómo ha sido vuestra experiencia con los alumn@s y con el hecho de tener a alguien en prácticas en general? – LN: Llevamos colaborando desde hace varios años con centros de formación y nos encanta poder comprobar y disfrutar la cantidad de ideas y energía que transmiten los alumnos, fundamental para hacer avanzar las organizaciones que muchas veces se ven atrapadas en la inercia y resistencia al cambio. – CDM: ¿Crees que los alumn@s salen con suficiente preparación para asumir las tareas y responsabilidades que se les encomiendan? – LN: Los alumnos están suficientemente preparados por regla general y enseguida pueden asumir tareas e integrarse en equipos que están trabajando en proyectos profesionales. – CDM: ¿Recomendarías a otras empresas del sector formar parte del programa de prácticas? – LN: Sí, por supuesto. Ya que nuestra valoración es, sin duda, muy positiva y enriquecedora por todas las partes. Si eres una empresa y te gustaría contar con alumnos/as preparados en prácticas, no dudes en preguntarnos cómo hacerlo, estaremos encantados de colaborar con vosotros! Irene Navarrete Responsable de Marketing de CDM
En Grupo CDM ¡ya tenemos formación on-line!
Estamos muy contentos de anunciar que ya está aquí un proyecto en el que llevamos trabajando mucho tiempo y que, muchos de vosotr@s, nos habíais pedido en repetidas ocasiones. ¡En Grupo CDM ya tenemos oferta formativa on-line! Y para nosotros no hay mejor manera de despedir este maravilloso 2017 y dar la bienvenida a un 2018 que esperamos venga cargado de más y mejor formación para tod@s. Para que la distancia y el tiempo nunca más vuelvan a ser un problema, hemos creado CDM e-Learning, una plataforma en la que encontraréis nuestros cursos disponibles y desde la que podréis acceder a los mismos. Arrancamos con una oferta de cursos gratuitos on-line para trabajadores autónomos y de PYME o MICROPYME de sectores como Educación, Sanidad, Oficinas y despachos, Consultoría…y cursos para trabajadores de cualquier sector! Os esperamos a tod@s en www.cdm-elearning.com Y en nuestras redes sociales, donde publicaremos nuestra oferta formativa on-line completa. Facebook y Twitter. ¡FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO 2018! CDM Formación
Una de nuestras docentes nos cuenta su experiencia en el CITEC 2017, celebrado en México
El pasado mes de Noviembre, se celebró en Celaya, Guanajuato, México, la tercera edición del CITEC, el Congreso Internacional de Tecnologías y Computación, en el Instituto Tecnológico de Celaya, teniendo como tema central la “Informática Forense” y Davinia de la Rosa, docente que ha imparte certificados de profesionalidad en CDM, acudió como conferenciante internacional al Congreso. Su conferencia con título “Informática Forense: Redes sociales e Internet en 2017” y que escucharon aproximadamente 200 de los 300 asistentes al congreso, hizo un recorrido por el crecimiento que ha tenido Internet, hasta llegar a este año, al 50% de la población mundial y de estos aproximadamente el 75% son usuarios activos en Redes Sociales; se habló sobre el usuario, que todos sabemos que es el eslabón débil; se informó a los mexicanos del creciente número de puestos de trabajo que se están generando en España y en Europa relacionados con Seguridad y sobre ofertas concretas como una convocatoria reciente que ha lanzado Mercadona para su responsable de Seguridad Informática; se habló sobre el Twitter de la Policía Nacional española y el buen uso que se le da y de la autoridades relacionadas con delitos informáticos. Davinia participó en la inauguración del Congreso, participó como anfitriona en el brindis de los asistentes, acudió a todas conferencias, que se centraron en cuestiones relacionadas con peritos informáticos locales, fue juez en el Concurso “Maind Contest”, un concurso de destrezas mentales, creado por el Instituto Tecnológico de Celaya y para finalizar impartió un taller de 4 horas sobre Iniciación a Python; taller que formó parte del conjunto de 16, que repasaban las tecnologías más modernas, desde Angular 4 y Node, pasando por Android o software de analíticas forenses. Este evento nace en 2009 como Simposio, organizado por estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas computacionales, es ese entonces el evento consistía en varias Conferencistas y talleres técnicos. En 2014 el depto. De Sistemas le da un giro hacia congreso, en el cual se ofreció un foro de difusión a investigadores y docentes del área de las ciencias computacionales, aunado a la presentación de conferencias magistrales, talleres, visitas industriales y eventos sociales y de competencia en el ramo de la lógica. Si tienes interés en dirigir tu carreta profesional hacia este sector profesional, desde CDM te recomendamos la formación gratuita que pone a tu disposición la Comunidad de Madrid y te informamos que hay un certificado en concreto, el “(IFCT0109) SEGURIDAD INFORMÁTICA” que te capacitará para hacerlo. CDM FORMACIÓN
Marketing Web Ninja nos cuenta cómo fue su experiencia con nuestros alumnos en prácticas
Hoy en nuestra sección «Empresas colaboradoras» os presentamos a Marketing Web Ninja, empresa en la que uno de nuestros alumnos estuvo realizando prácticas del Certificado de profesionalidad de Confección y publicación de páginas Web – IFCD0110. Carlos Galayo, fundador y director de Proyectos de la Agencia de Marketing Web Ninja, nos ha concedido una pequeña entrevista para que podáis saber más sobre ellos y sobre la experiencia de contar con un alumno en prácticas en sus oficinas ¡Estamos encantados de conocerlos! – CDM: ¿Qué es Marketing Web Ninja? – CG: Marketing Web Ninja es una Agencia en la que trabajamos las diferentes vertientes de los negocios digitales : Marketing Digital : estrategias 360º, Desarrollo Web, Mantenimiento y Soporte Web, Posicionamiento natural SEO, Tráfico de pago SEM (Certificación por Google), Marca personal o Branding, Gestión de Redes Sociales. Lo componemos un grupo de profesionales en estos diversos ámbitos, expertos en la gestión y desarrollo de servicios informáticos y tecnológicos, programación, diseño, marketing y publicidad. Todos trabajamos en equipo de forma eficiente y personalizada para que el negocio o marca de nuestros clientes destaquen reflejando los valores reales de su producto o servicio. Procuramos ser totalmente transparentes, huir de convencionalismos y corsés de Agencias más grandes, haciendo que cada proyecto sea personalizado y siempre nos centramos en metas, cumpliendo los objetivos que marca el cliente, o le ayudamos a marcarlos si no los tiene claros – muchas veces nos encontramos que así es – Es por ello que nuestros hitos como Agencia no están en llevar un número elevado de cuentas, sino de hacer el mejor trabajo con cada proyecto que desarrollamos. – CDM: ¿Por qué decidisteis colaborar con CDM FORMACIÓN para contar con un alumno en prácticas? – CG: Invitech Online, desde el inicio, siempre a procurado colaborar con diferentes entidades y fundaciones para apoyar la docencia poniendo al servicio de la misma nuestra infraestructura. Dado que los inicios de cualquier negocio nunca son fáciles, y los míos tampoco, cuando terminé los estudios y puse en marcha la empresa hubiese agradecido el haber dispuesto de cierto apoyo práctico que me hubiese dado algo de experiencia previa, y es por eso que tratamos de ayudar en lo posible con nuestros medios a los futuros emprendedores y profesionales que se van a incorporar el mundo laboral. – CDM: ¿Cómo fue el proceso? Sencillo, complejo… – CG: El proceso fue muy sencillo, pues solo hay que rellenar ciertos formularios legales, como es normal, y la comunicación ha sido siempre muy fluida y no quita tiempo alguno a las tareas normales del día a día de los negocios. – CDM: ¿Cómo ha sido vuestra experiencia con el alumno y con el hecho de tener a alguien en prácticas en general? – CG: Excelente. Los alumnos vienen bien preparados, y creo firmemente en las estrategias del win-win, o ganar-ganar en la que todas las partes salimos beneficiadas. Ellos porque aprenden cómo es de verdad el mundo real, y nosotros porque nos liberan y agilizan trabajo, además de obtener por su parte puntos de vista frescos a la hora de afrontar ciertas cosas – nos gusta mucho pedir opiniones y que se involucren en el equipo. – CDM: ¿Qué tipo de tareas realizó? ¿Crees que el alumno salía con suficiente preparación para asumir las tareas y responsabilidades que se le encomendaron – CG: Sí, la preparación era muy buena pues el concepto de las labores a realizar las pillan rápido. Las tareas a realizar normalmente giran en torno a la actualización de productos en Base de Datos a través de interfaz web, así como la búsqueda de nuevas ideas y mejora u optimización de páginas web existentes. Para ello se dan unas pautas SEO de cómo le gusta en general en función de cada tipo de portal la arquitectura web a los principales buscadores que existen en Internet. – CDM: ¿Recomendarías a otras empresas del sector formar parte del programa de prácticas? – CG: Por supuesto. Desde nuestros inicios siempre hemos apostado por ello, pues forma parte de nuestra Filosofía, y cuantos más actores lo apoyen, mejores profesionales tendremos en el futuro. La experiencia ha sido muy positiva y seguiremos colaborando con CDM Formación, aportando nuestro granito de arena para mejorar la sociedad. Si eres una empresa y te gustaría contar con alumnos/as preparados en prácticas, no dudes en preguntarnos cómo hacerlo, estaremos encantados de colaborar con vosotros! Irene Navarrete Responsable de Marketing de CDM
Los alumnos/as del Colegio Villalkor aprenderán este curso con equipos utilizados en los mejores laboratorios del mundo sin salir de su centro escolar
Grupo CDM, centro de formación de referencia nacional y Edibon, referente internacional en el diseño, fabricación y comercialización de equipos didácticos técnicos, firmaron el pasado 23 de octubre un acuerdo de colaboración con el Colegio Villalkor de Alcorcón para impulsar un proyecto único e innovador que marcará un antes y un después en el ámbito educativo. Y es que el futuro en la educación científica y tecnológica ya está aquí. El proyecto, que se pondrá en marcha en diciembre de 2017, consiste en la realización de prácticas de laboratorio que romperán totalmente con el concepto tradicional de laboratorio. Los alumnos y alumnas de enseñanzas científicas y tecnológicas, podrán realizar las prácticas en un laboratorio inteligente conectado y gestionado a través de la nube. Esta tecnología, bautizada como CLOUD LEARNING, permitirá el acceso a un laboratorio REAL, equipado con las últimas innovaciones tecnológicas, a través de Internet y responde a la necesidad de transformar y revolucionar el modo y la metodología de comprensión y aprendizaje de las disciplinas técnicas. Con lo que los alumnos visualizarán los equipos de EDIBON durante su funcionamiento como si estuvieran físicamente en el laboratorio. Este sistema ha sido desarrollado como complemento a la docencia tradicional y aportará innumerables ventajas como son el acceso directo a materiales y tecnologías inalcanzables para cualquier colegio, sin la necesidad de desplazamientos, con horarios que se adapten a las necesidades del centro educativo, con un coste mucho menor, ya que múltiples usuarios podrán trabajar simultáneamente con los mismos datos, y ofreciendo más seguridad tanto para el centro educativo como para los alumnos/as. Para empezar a utilizar esta herramienta el centro educativo sólo necesitará un dispositivo conectado a Internet, el navegador que elija y una cuenta de usuario. ¡Así de sencillo es el acceso al mejor laboratorio que un colegio pueda tener! El Colegio Villalkor, CDM Formación y Edibon International, como expertos en el ámbito educativo, se unen para poner en marcha esta creativa, innovadora iniciativa, pionera en España, que permitirá a los alumnos/as alcanzar la excelencia poniendo a su alcance las mejores herramientas educativas y prácticas de alto nivel. La prueba piloto se pondrán en marcha con la realización de prácticas de magnetismo, óptica y ósmosis, prácticas que, estamos seguros, revolucionarán la forma de aprendizaje de todos los alumnos y alumnas de las diferentes disciplinas científico/tecnológicas. Irene Navarrete Responsable de MK de CDM
Publicada la resolución DEFINITIVA de admitidos en el proceso de acreditación de competencias sector sociosanitario
Ya está aquí la resolución DEFINITIVA de admitidos en el PROCESO DE ACREDITACIÓN de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia profesional o vías no formales para profesionales de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales» y de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio«. ¡Enhorabuena a tod@s! Yo también quiero acreditar mis competencias profesionales ¿Qué opciones tengo? Existen dos vías posibles para la obtención del Certificado de profesionalidad: Realización completa del Certificado de profesionalidad y evaluación positiva de los módulos formativos que lo componen. Muchos son los centros en los que puedes cursarlo de forma presencial o en teleformación (hacerlo a distancia no está permitido, fíjate en eso, es importante!) El centro en el que decidas hacerlo debe estar acreditado oficialmente para la impartición, pide siempre que te muestren la acreditación. Acreditación de las competencias profesionales adquiridas por las personas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación. Actualmente lo procesos ya están cerrados y no aceptan más candidaturas. ¿Qué puedo hacer si he obtenido una acreditación parcial o estoy excluid@? Realizar el certificado completo o los módulos sueltos que necesites (recordamos: siempre en un centro acreditado!) Si has sido excluid@ del proceso de acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación, te falta algún módulo o, simplemente, quieres obtener el certificado, en Grupo CDM tenemos varios grupos privados para adaptarnos a tus necesidades. Tenemos centros en Madrid y Alcorcón y horarios de mañana, tarde y fin de semana ¡Somos centro acreditado y tenemos bolsa de empleo con SARquavitae! Llámanos al 91 664 33 78 o consulta la información completa en: www.certificadoatencionsociosanitaria.com
Gestión de llamadas de teleasistencia: una aproximación social y una alternativa laboral
Tal y como se refleja en la conocida Ley de Dependencia (Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia) en España los cambios demográficos y sociales están produciendo un incremento progresivo de la población en situación de dependencia. Por una parte, es necesario considerar el importante crecimiento de la población de más de 65 años, que llega a representar en la actualidad más del 18% de la población. A ello hay que añadir el fenómeno demográfico denominado «envejecimiento del envejecimiento», es decir, el aumento del colectivo de población con edad superior a 80 años, que se ha duplicado en sólo veinte años. Ambas cuestiones conforman una nueva realidad de la población mayor que conlleva problemas de dependencia en las últimas etapas de la vida. A esta realidad debe añadirse la dependencia por razones de enfermedad y otras causas de discapacidad o limitación, que se ha incrementado en los últimos años por los cambios producidos en las tasas de supervivencia de determinadas enfermedades crónicas y alteraciones congénitas y, también, por las consecuencias derivadas de los índices de siniestralidad vial y laboral. Alrededor de un 10% de la población española presenta alguna discapacidad o limitación. La citada ley recoge, entre otras, la prestación de la Teleasistencia, un servicio que facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento, proporcionándoles una serie de atenciones personalizadas que pueden mejorar sus condiciones de seguridad en la vida cotidiana, potenciar su independencia y su autonomía personal y facilitar la integración en su entorno habitual de convivencia. Consiste en mantener al beneficiario permanentemente comunicado mediante un dispositivo con un emisor que accede por vía telefónica a una centralita donde se recibe la señal de alarma que activa los medios humanos y técnicos necesarios para atender a la persona usuaria. El servicio se presta las 24 horas del día los 365 días del año. Con este servicio, se permite a las personas mayores o personas con algún tipo de discapacidad comunicar con un Centro de Atención gestionado por profesionales capacitados para dar respuesta a cualquier necesidad, desde crisis personales, sociales o médicas, accidentes domésticos, seguimiento permanente desde el centro de atención, movilización de recursos ante situaciones de emergencia e incluso agenda para recordar datos sobre toma de medicaciones, realización de gestiones o simplemente felicitar un cumpleaños. Así de fácil. Así de humano. El certificado de profesionalidad “GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA” te capacita para ser ese profesional, esa persona que está al otro lado de la línea telefónica y que atiende a las personas en su propio hogar, asegurando la asistencia inmediata en caso de necesidad médica o personal, proporcionándoles acompañamiento, seguridad, tranquilidad y confort en su propio domicilio. Gracias a este certificado de profesionalidad “GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA” podrás acceder a un sector laboral en el que es obligatorio poseer y acreditar las competencias profesionales necesarias para ejercer la profesión de Teleoperador/a de Teleasistencia, tales como: recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejar las herramientas telemáticas, utilizar las técnicas de atención telefónica, poseer habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, movilizar los recursos necesarios en cada caso y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Poseer este certificado de profesionalidad supone incrementar tus posibilidades de acceder al mercado laboral, ya que te acredita profesionalmente ante las instituciones y/o empresas privadas prestadoras del servicio. Un servicio cada vez más demandado en la sociedad actual tanto en España como en la Unión Europea, donde el título también tiene validez. En Grupo CDM llevamos más de 30 años impartiendo formación subvencionada y privada en nuestros diferentes centros de Madrid, Alcorcón, Móstoles y Morata de Tajuña. Puedes consultar nuestra formación gratuita en: www.cursosgratuitosmadrid.com y saber más sobre nosotros en: www.cdmformacion.com Aurora Arroyo Docente CDM Formación
La atención al cliente en las temidas quejas o reclamaciones
Este es uno de los temas que más inquieta a los alumnos en mis clases del certificado de profesionalidad COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS. Estoy hablando de las temidas quejas, los conflictos, las, en muchas ocasiones, malas formas y gritos de los clientes. Primero voy a describir qué es un conflicto. Los humanos solemos tener mucho miedo al conflicto y lo evitamos de manera automática por ideas absurdas que nos rondan la cabeza (“seguro que me grita y mi jefe me echa la bronca”, “seguro que por esta reclamación van a abrir una inspección y voy a perder muchos clientes”) Nada más lejos de la realidad. Un conflicto no es más que una situación en la que dos o más personas están en posiciones contrarias o distanciadas. La solución a cualquier conflicto consiste en que todas las partes pongan de su parte para conseguir llegar a un acuerdo que nos satisfaga a todos en un porcentaje. Dicho esto, os voy a enseñar los pasos para que, la próxima vez, sepáis gestionar una queja de un cliente de forma asertiva y con inteligencia. 1º) Escuchar atentamente: A veces aquí se acaba el enfado porque el cliente sólo quería desahogarse. Darle la razón en su enfado (no en el motivo) y comprensión. Ejemplo: “si realmente ha pasado así es totalmente normal y comprensible que esté enfadado, yo también lo estaría si me hubiera pasado lo que me comenta”. Poner condicionales en el inicio de la frase nos ayuda a comprender su enfado y no darle la razón en el motivo. 2º) Respetar la opinión del cliente: Mostrar atención anotando los datos más relevantes en caso de que sea algo razonable. No prometer una solución si no sabemos si va a ser posible. Ejemplo: “mientras me comenta los detalles, voy a tomar nota de lo más relevante para poder buscar una solución con mi superior posteriormente”. 3º) Comprometerse: Si sabemos que tiene solución podemos comprometernos, incluso solucionarlo en el momento. Si no sabemos si tiene solución, nos comprometemos a intentarlo y mantener informado al cliente. Es muy importante dejarle claro al cliente que la solución que nos ofrezcan puede no ser de su agrado y que, aún así, tú vas a hacer todo lo posible por que la solución que te muestren sea lo más satisfactoria posible para él. 4º) Controlar: Hacer las gestiones necesarias, avisar al cliente y explicarle los motivos de la resolución de su queja. Si por las gestiones necesarias para la resolución de la queja o problema, se tarda un tiempo en ofrecerle una solución, es conveniente avisar a la persona mediante un mail o una llamada telefónica sobre el proceso que se está llevando a cabo. Este trámite es muy importante ya que así la persona percibe que se le ha tomado enserio y que no nos hemos olvidado de ella. En definitiva, lo más importante es no buscar excusas para quitar importancia a la reclamación o queja del cliente. Si hiciésemos esto nos haría perder el cliente para siempre y nos generaría muy mala fama en su entorno cercano. Para conseguir la excelencia en la atención al cliente es fundamental la formación. Por eso, si te interesa este ámbito laboral, te recomiendo que amplíes siempre tus conocimientos, sea cual sea el área que más interese. En CDM FORMACIÓN llevamos más de 30 años dedicados a la impartición de cursos subvencionados y privados en muy variadas áreas. Haznos llegar tus inquietudes, estaremos encantados de orientarte. Ángela Pérez Docente CDM Formación
Formación gratuita para trabajadores ¡Conoce los detalles!
Todos conocemos la formación programada por la empresas (antes formación bonificada o formación de demanda) en la que las empresas cuentan con un «crédito de formación» para formar a los trabajadores. En este caso, la formación siempre deberá guardar relación con la actividad empresarial. La oferta formativa para trabajadores ocupados (también llamada formación de oferta) es aquella en la que las administraciones destinan fondos para formar a los trabajadores de empresas (de un determinado sector o de carácter transversal, dependiendo de la convocatoria) por lo que esta formación no consume «crédito de formación» que, como apuntábamos, sí se consume en la formación programada. Esta programación es una gran desconocida y está dirigida a cubrir las necesidades no cubiertas por la formación programada por las empresas para sus trabajadores. Grupo CDM somos entidad organizadora para la gestión de la formación programada para las empresas y para la impartición de la oferta formativa para trabajadores ocupados. Si quieres conocer cuál es el crédito formativo del que dispone tu empresa o más información sobre cómo gestionar o beneficiarte de este tipo de programas escríbenos a: ajimenez@cdmformacion.com
