COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

CONTENIDOS FORMATIVOS

MÓDULO 1: Comunicación como instrumento de trabajo
OBJETIVO: Adquirir conocimientos sobre la importancia de la comunicación como instrumento de trabajo para evitar situaciones conflictivas.

MÓDULO 2: Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario. Acogida al medio

MÓDULO 3: Situaciones difíciles en la atención al usuario
OBJETIVO: Adquirir conocimientos para detectar situaciones de conflicto y poder evitarlos.

MÓDULO 4: Paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico. Implicaciones en el trabajo diario
OBJETIVO: Adquirir conocimientos para identificar distintos trastornos mentales con el fin de facilitar el trabajo diario.

MÓDULO 5: Atención al duelo
OBJETIVO: Adquirir conocimientos para identificar los distintos tipos de duelo y las actuaciones a llevar a cabo para afrontarlos.

MÓDULO 6: Niño y padres ante el sistema sanitario
OBJETIVO: Evaluar cómo ha tratado la atención sanitaria al niño en los últimos años, y abordar una mejor atención tanto al niño como a sus padres. 

MÓDULO 7: Aspectos legales en la atención al usuario
OBJETIVO: Conocer los fundamentos de la satisfacción del cliente y analizar las normas legales
que regulan la atención al usuario. 

MÓDULO 8: Calidad como elemento de atención
OBJETIVO: Definir el concepto de calidad y servicio en la atención al usuario y desarrollar herramientas para su evaluación. 

MÓDULO 9: Seguridad clínica en los pacientes
OBJETIVO: Identificar la seguridad clínica y relacionarla con la calidad de la asistencia en el entorno sanitario.

MÓDULO 10: Autocuidados en los profesionales
OBJETIVO: Identificar y desarrollar autocuidados en los profesionales para mejorar su estilo de vida.

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