GESTIÓN Y SERVICIOS: LA HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL ÁMBITO SANITARIO (DESEMPLEADOS)

CONTENIDOS FORMATIVOS

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO NACIONAL, DOCUMENTACIÓN SANITARIA Y SUS ARCHIVOS
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Estudio del Sistema Sanitario Nacional
• Identificación de documentos
– Documentos básicos
– Documentos específicos
• Conocimiento de utilidades y uso de historia clínica
• Comprensión del marco legal que rige la historia clínica
• Conocimiento de diferentes técnicas de archivo
– Integración de datos
– Informatización
– Digitalización
• Evaluación de la calidad de archivos
– Auditoria medica
– Auditoria de la Historia Clínica
• Adquisición de los conocimientos para la seguridad de la Historia Clínica
– Confidencialidad
– Derecho de imagen
• Conocimiento de informática básica
– Descripción del sistema operativo y los programas
– Métodos de protección
• Desarrollo del proceso administrativo y planes de calidad
– Clasificación, elementos, fases y terminación del proceso administrativo
– Implantación del Plan de Calidad impulsando la mejora en busca de la excelencia.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Concienciación sobre la necesidad de conocer la normativa vigente que rige la protección de datos de la historia clínica.
• Utilización de los métodos correctos de archivo de la historia clínica para evitar la revelación de datos.
• Tomar conciencia de la importancia de la mejora en la gestión administrativa de la documentación sanitaria.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA AL USUARIO
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento de los elementos de la comunicación en la asistencia al usuario en el entorno sanitario
– Emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos,
– Retroalimentación y contexto
• Diferenciación de las barreras en la comunicación
– Semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas
• Estudio de las habilidades sociales en la asistencia al usuario en el entorno sanitario que contribuyen a la humanización del sistema de salud.
– Escucha activa, asertividad y resolución de problemas
• Conocimiento de los motivos que dificultan la comunicación
• Realización de acciones globales
• Identificación de habilidades y estrategias en la asistencia al usuario en el entorno sanitario
– Escoger entorno
– Que decir y como decir
– Entorno familiar
• Diferenciación de situaciones, causas y tipos en el Síndrome de Burnout.
• Conocimiento de la inteligencia emocional en la asistencia al usuario en entorno sanitario.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Uso de la comunicación para la identificación de conflictos y barreras en el entorno sanitario.
• Aplicación de la escucha activa para la resolución de las peticiones más frecuentes del usuario del sistema sanitario.