RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (TELEFORMACIÓN)

CONTENIDOS FORMATIVOS

MÓDULO 1
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto:
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.

MÓDULO 2

• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
La fuente
El mensaje: verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

MÓDULO 3

• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto:
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos:
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales