El terror del inglés en la Atención al Cliente
El día 2 de septiembre de 2019 comenzó esta aventura que a continuación os contamos. Las alumnas del certificado Atención al Cliente, Consumidor, Usuario, se enfrentaban a un gran reto. Ya habían superado casi la totalidad del certificado pero faltaba el módulo que a la mayoría aterraba, el módulo de Inglés Profesional para Actividades Comerciales. Inseguridad, temor, vergüenza a expresarse en una lengua extranjera, todos estos sentimientos los percibimos al inicio de clase. Tampoco faltaron comentarios como `Mi nivel es bajo’, `No recuerdo casi nada de lo estudiado’ o `Yo sé gramática pero no sé mantener una conversación’… Pasadas las primeras horas el ambiente en la clase comenzó a cambiar debido a la dinámica, la práctica constante y a las conversaciones que simulaban situaciones reales, esto fue creando en las alumnas confianza, seguridad, deseos de aprender y sobre todo comenzaban a perder el miedo a equivocarse. Ese mismo día cuando a partir de las 14:00 nos marchábamos a casa ¡Qué sorpresa! las alumnas se despedían en Inglés por lo que frases como: See you tomorrow!, Have a nice day!, Enjoy your day!, o Have a good afternoon! comenzaban a verse como parte de la rutina diaria. Mientras avanzaba el curso y se ampliaba el vocabulario comercial, se realizaban simulaciones de viajes, ventas, compras; la asignatura se hacía mas llevadera y la posibilidad real de establecer conversaciones en lengua inglesa en el marco comercial, publicitario y de la empresa era todo un hecho. No debemos pasar por alto que no faltaron algunas risas al practicar la fonética o cuando en las situaciones prácticas tenían que simular tener diferentes profesiones, reclamar descuentos, poner una queja o simplemente intentar venderse productos entre ellas utilizando un lenguaje formal. El esfuerzo y dedicación de todas las alumnas hizo posible que el 26 de septiembre termináramos nuestro módulo de Inglés satisfactoriamente. Ya pueden contestar al teléfono en Inglés, identificar al interlocutor, tomar notas, identificar las características de productos, realizar compras, ventas, regatear precios o tratar reclamaciones. Esto sin duda, les abrirá puertas en el mercado laboral. La mayoría de las alumnas expresó su deseo de seguir estudiando Inglés y ampliar su nivel. No importa si te sientes inseguro/a porque haga tiempo que no practicas tu Inglés o si tus conocimientos sobre este idioma son básicos. Nuestros cursos te ayudarán a refrescarlo, profundizarlo y a aprender a comunicarte utilizando la lengua inglesa en diferentes contextos profesionales, turísticos y en la vida cotidiana. Ada Yamel Millo Docente de Grupo CDM bandar togel bandar togel rimbatoto rimbatoto situs toto situs togel rimbatoto rimbatoto rimbatoto
Visitas complementarias a la teoría
Aprovechamos esta última semana del Módulo de Prácticas del Certificado de Docencia de nuestro centro de Embajadores para hacer un repaso de las últimas visitas complementarias que a lo largo de los diferentes Módulos teóricos pudimos realizar como complemento a la formación recibida en el aula y para enriquecer la experiencia formativa de los alumnos. Nuestra visita al Espacio de Realidad Extendida de la Fundación Telefónica se dividió en una parte teórica y otra experiencial, de manera que los alumnos y alumnas pudieran saber un poco más acerca del mercado actual y de la evolución de estas tecnologías; también nos ofrecieron un gran mapa de dispositivos existentes y los principales usos por disciplinas y sectores profesionales, entre otras muchas cuestiones. Contextualizado el momento y la evolución de las tres tecnologías (VR, AR, MR) y tras haber conocido los proyectos más importantes que se están desarrollando tanto a nivel nacional como internacional, los alumnos pudieron vivir la realidad extendida a través de diferentes experiencias inmersivas y dispositivos. Y si queréis conocernos, podéis hacerlo en este enlace a nuestra foto 360º. https://www.facebook.com/GaleriaEspacioXR/photos/a.2206829292766010/2206837086098564/?type=3&theater También tuvimos la oportunidad de asistir a un evento de Innovación, Talento y Emprendimiento en las instalaciones de Google for Startups Campus, un lugar que nació con el objetivo de convertirse en el epicentro del empredimiento y la innovación en España, facilitando espacios de comunicación, intercambio de ideas y el trabajo en equipo. Para terminar, os dejamos algunas imágenes de nuestra visita a Makespace Madrid, un punto de encuentro y desarrollo profesional y un espacio dedicado a la fabricación digital. En él se ofrecen las últimas herramientas para la creación de prototipos y el desarrollo de productos y proyectos creativos y tecnológicos. Se trata de una iniciativa gestionada por una asociación sin ánimo de lucro e impulsada por los miembros de una comunidad de desarrolladores de tecnología e innovación. Para más información podéis visitar las siguientes webs: https://espacio.fundaciontelefonica.com/evento/espacio-realidad-extendida-xr/ https://www.campus.co/madrid/es/ https://makespacemadrid.org/ Adoración López Docente de Grupo CDM
La adecuada gestión de residuos puede revertir el cambio climático
Hoy en día es por todos conocido que existe un movimiento social frente al cambio climático, que Greta Thumberg ha conseguido la movilización de la juventud para que Gobiernos, Instituciones y la ciudadanía tomen partido y evitar así llegar a un punto de no retorno. Pero ¿se entiende en qué debemos implicarnos para conseguir revertir el cambio climático? Son muchos los factores que se deben abordar y algunos de ellos creo que si se comprenden. Un ejemplo claro son las emisiones a la atmósfera. Entendemos que para que no haya un aumento de la temperatura en nuestro planeta debe haber cero emisiones y que las energías renovables deben estar a la cabeza en la producción de energía, si queremos de verdad evitar el empleo de combustibles fósiles. Sabemos también que nuestra salud y la de nuestro entorno pasa por evitar el tráfico y por tanto las emisiones que esto supone. Hay que decir si al transporte público. También hemos asumido que vivimos en una economía de usar y tirar y que esto supone la explotación de nuestros recursos, lo cual se debe frenar. Pero ¿hemos comprendido que va aumentando cada vez más la cantidad y tipología de los distintos residuos que generamos? ¿Sabemos realmente gestionar nuestros residuos? Para muchos ciudadanos, la gestión de los residuos se basa en depositar los residuos de los hogares en contenedores de distintos colores, pero ni eso lo sabemos hacer bien…. Por ejemplo, la legislación para la gestión de los RAEE´S (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) sufre modificaciones constantes, pues son residuos que se han incorporado y se van incorporando en nuestras vidas y les damos la bienvenida sin darle importancia. Teléfonos, tabletas, ordenadores, equipos de música, electrodomésticos, etc.etc. Y ¿sabemos realmente que debemos hacer con ellos? Los ciudadanos seguimos dejando nuestros enseres en la calle. ¿Acaso no conocemos los puntos limpios? Los mares se llenan de toallitas. ¿Seguimos sin saber que no se deben tirar en los baños y que deben ir a esos contenedores de colores que tenemos en nuestras ciudades? El mar está lleno de plásticos, pero… ¿Cuando salimos el fin de semana y utilizamos bolsas, botellas, etc. recogemos nuestros residuos y los colocamos en los contenedores correspondientes? Dejar delante del contenedor los residuos, sin depositarlos dentro ¿es una buena gestión de los mismos? Esto, además de las emisiones, es una realidad. El realizar el certificado de profesionalidad de Gestión de Residuos Urbanos e Industriales nos proporciona una excelente herramienta para comprender cuáles son los tipos de residuos que manejamos a diario, saber cómo gestionarlos y comprender qué se debe hacer correctamente. Hay emisiones en las industrias, sí, hay vertidos a las aguas, sí, pero también hay una serie de residuos que se generan en ellas y que deben ser correctamente gestionados. El certificado también proporciona los conocimientos y facilita las herramientas para que se haga correctamente. El cambio climático es una realidad, pero todos debemos contribuir a paliarlo y los ciudadanos podemos contribuir empezando por gestionar adecuadamente nuestros propios residuos. Os invito a que hagáis el certificado de profesionalidad de gestión de residuos urbanos e industriales y os aseguro que os permitirá hacer las cosas de manera que contribuyáis a revertir el cambio climático. Carmen Vázquez Docente de Grupo CDM
Nuevos administrativos en Morata de Tajuña
Desde el pasado 29 de mayo de 2019 se viene impartiendo en la Casa de la Juventud de Morata de Tajuña el certificado de profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, donde a través de una serie de módulos formativos abarcamos tres grandes unidades temáticas: Técnicas administrativas y gestión documental Comunicación Reproducción y archivo de documentos El curso forma parte del programa de Garantía Juvenil, donde doce alumnos menores de treinta años, vienen desarrollando una formación teórico práctica que finalizará en unas prácticas laborales en empresa, que los ayude a enfocar su futuro profesional en los próximos años. La metodología docente que hemos utilizado en la pedagogía de las sesiones, ha estado basada en una comunicación horizontal docente – alumno, una visión colectiva del aprendizaje (fomentando el aprendizaje colaborativo) y una participación activa de todo el alumnado. También hemos creado un ecosistema de participación constante, que fomenta la creación de un ideario propio del alumnado, para favorecer la creación de su propio criterio. Durante el curso hemos visionado y debatido dos largometrajes en el aula: TIEMPO DESPUÉS. 2018. ESPAÑA. JOSÉ LUIS CUERDA. Donde hemos reflexionado sobre la visión futura de los jóvenes en un escenario laboral incierto. EL CLUB DE LOS POETAS MUERTOS. 1989. USA. PETER WEIR. Debatimos la idea del talento y la pasión y como se puede enfocar en el ámbito profesional. Además los alumnos durante estos dos meses de curso, han ido construyendo de modo semanal, diversas entradas en un blog. Estas entradas se han diseñado relacionadas a diferentes temáticas como: El desarrollo social en el ámbito rural, cambio generacional o el trabajo en el futuro, y que se puede ver en la siguiente dirección /URL. Dentro de la parte práctica del curso, estamos diseñando un proyecto de creación de empresa. Los alumnos se han divido en áreas departamentales y están construyendo un proyecto documental para constituir una empresa de alojamiento y cesión de espacio para nómadas digitales en un entorno rural y que dedicará parte de sus fondos a la reforestación de espacios degradados del país. El proyecto lo han denominado Planeta Verde y tras la finalización del curso, subiremos todo el contenido realizado a una web. Juan Miguel Hernanz. Docente de Grupo CDM
Fin de curso de Implantación y Animación de Espacios Comerciales
Los alumnos del Certificado de Profesionalidad, IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES, han finalizado el pasado mes de Julio uno de los módulos más esperados del citado Certificado, el de Escaparatismo Comercial. En este módulo, los alumnos toman contacto con todos los aspectos que envuelven la creación, desarrollo y montaje de las campañas promocionales para esta zona caliente de las tiendas donde se unen objetivos estéticos y comerciales. El escaparate se presenta como una verdadera extensión más de la tienda y debe ir en consonancia con la imagen de esta y con todas las acciones de comunicación realizadas por el departamento de marketing de cada marca. También los alumnos conocen las características que debe tener un escaparatista, el responsable de diseñar e instalar el escaparate, para poder ejercer con eficacia su profesión. Una profesión que requiere un elevado grado de especialización y nivel formativo donde la creatividad, la técnica y el sentido comercial van de la mano. El escaparatista con su trabajo debe ser capaz de transmitir la personalidad del establecimiento llamando la atención del cliente para que se detenga frente al escaparate, y a continuación entre en la tienda a comprar el producto o servicio que ha visto unos minutos antes. En las clases los alumnos han podido ver decenas de ejemplos de marcas de diversos sectores como la moda, la perfumería o la joyería, analizando aspectos tan importantes como la distribución del espacio, la composición, la luz, el color o los materiales utilizados para conseguir atraer la mirada del cliente que cruza por delante de las fachadas donde se localizan generalmente los escaparates. En el módulo también se han realizado diferentes prácticas encaminadas a que los alumnos puedan realizar instalaciones de escaparates siguiendo una serie de pasos que les permitan abordar un montaje con seguridad y profesionalidad, ubicando en el escaparate, los soportes estructurales, las decoraciones o elementos de “teatralización” y la cartelería, seleccionando siempre el producto en función de los criterios de las marcas y el target al que necesitan dirigirse. También los alumnos tuvieron la oportunidad de realizar una visita a la “Milla de Oro” madrileña, en el corazón del Barrio de Salamanca, donde pudieron ver las últimas tendencias de Escaparatismo en el retail, valorando de primera mano el impacto que un escaparate puede producir en el volumen de ventas de una tienda. En la visita se valoraron las diversas técnicas utilizadas por las firmas aplicadas en el diseño de sus vitrinas y escaparates. Julio Cordón Docente de Grupo CDM
El terror de hablar en público
Una de las cosas que más pánico nos da a los adultos es hablar en público. Superar el miedo es algo que se consigue con práctica y con tesón y es por eso que, en nuestro módulo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, dentro del Certificado de Profesionalidad ADGG0408, OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES, trabajamos mucho la expresión oral y escrita. La labor del docente en este módulo es la de transmitir a los alumnos y alumnas la importancia de tener una buena comunicación tanto dentro como fuera de la empresa. La parte teórica es fundamental para establecer algunas pautas de comunicación que nos van a servir tanto en nuestra vida personal como profesional. Algunos ejemplos son estos: Lo más importante para comunicar bien es saber escuchar a la persona que tenemos delante. En la comunicación oral, no es mejor comunicador el que mejor se expresa, sino el que mejor escucha. Debemos tener en cuenta, también, que el lenguaje que utilicemos debe ser claro, sencillo y además, adaptado a la persona o persona a la que nos dirigimos. Los prejuicios bloquean la comunicación. Si tenemos una actitud de escucha empática (escuchar sin juzgar), será más fácil ser objetivo y entender mucho mejor a la persona con la que hablamos. Aunque hay un montón de pautas más que hemos visto a lo largo del módulo formativo, lo imprescindible es practicar. Durante el mismo, hemos llevado a cabo una gran variedad de dinámicas de grupo y ejercicios que nos ha enseñado a debatir, escuchar, transmitir correctamente la información y expresarnos correctamente. Este módulo ha finalizado y como proyecto final, los alumnos han debido realizar una presentación oral en la que, durante 7 minutos, nos han tenido que hablar del tema que hayan elegido, con el requisito fundamental de que deben apoyar su presentación con Power Point. Estas exposiciones permiten valorar la aplicación teórica de los aspectos fundamentales de la comunicación tanto oral como escrita, así como sus habilidades con las nuevas tecnologías. Lo más importante es que, los alumnos y alumnas se han dado cuenta de que para comunicarse oralmente, además de las pautas vistas en clase, es necesario salir de su zona de confort y enfrentarse sus miedos. La mayor barrera que tenemos en nuestras vidas es el miedo y, si lo perdemos, ganamos confianza, autoestima y empleabilidad. Beatriz Corchero Docente de Grupo CDM
Talleres de Igualdad y Género
Las alumnas del certificado de profesionalidad PROMOCIÓN DE IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES de CDM FORMACIÓN diseñaron, elaboraron y ejecutaron talleres de igualdad para otros cursos como DINAMIZACIÓN Y FOTOVOLTAICA. En estos talleres fueron protagonistas y pusieron en práctica todo lo aprendido en relación a estereotipos de género, roles de género, lenguaje inclusivo,… todo ello desde su creatividad y con la inventiva del JUEGO DE LA BOTELLA VIOLETA. Gracias al profesorado de dichos certificados por permitir que pudieran llevarlo a cabo y gracias al alumnado por su participación e implicación. Enhorabuena a las alumnas por su inventiva y compromiso. Ana A. Rivas Docente de Grupo CDM
Visita al ESPACIO DE IGUALDAD JUANA DOÑA
Las alumnas que forman parte del Certificado de Profesionalidad sobre Promoción para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres, salieron a conocer el Espacio de Igualdad Juana Doña. Como sabéis los Espacios de Igualdad forman parte de los servicios públicos del Ayuntamiento de Madrid. Estos recursos surgen de la necesidad de crear una sociedad más igualitaria y corresponsable. La finalidad se asienta en abordar temas de discriminación, desigualdad y diversidad además de sensibilizar y acompañar a familias, fomentar el empoderamiento y las nuevas masculinidades, entre otras cosas. Estos espacios están conformados por equipos multidisciplinares y ofrecen servicios de atención individualizada en las áreas psicológica, jurídica y de desarrollo profesional. Así como actividades y talleres dirigidos a toda la ciudadanía, a profesionales y entidades para formar, concienciar, sensibilizar e irradiar la transformación de la cultura de desigualdad. Hay 14 Espacios de Igualdad distribuidos según distritos para facilitar su accesibilidad, y se pretende que lleguen a ser 18. Se puede obtener toda la información sobre los diferentes Espacios, contactos y actividades que realizan, en la página web del Ayuntamiento de Madrid. Os preguntaréis, ¿por qué los diferentes Espacios de Igualdad tienen nombres de mujeres? Es algo simbólico que también acompaña a la importancia de empezar a visibilizar a las mujeres en la sociedad actual, y para ello tanto más importante es la memoria histórica de mujeres como Juana Doña. La vida de esta mujer bien merece un espacio propio y os recomiendo la lectura de su biografía más extensa, ya que solo relato un extracto a continuación: “Juana Doña Jiménez (Madrid, 17 de diciembre de 1918-Barcelona, 18 de octubre de 2003) fue una dirigente comunista, feminista, sindicalista y escritora española. Por este motivo fue perseguida, apresada y torturada por aquellos que querían dominar con sus ideas, una sociedad reprimida y devastada por la Guerra Civil. La muerte la acompañó de forma trágica, primero de su hija con 7 meses por meningitis, después la de su marido fusilado también metido en el movimiento socialista, como la muerte de varios niños y niñas que fallecen cuando son trasladados a Madrid en un tren de mercancías desde el campo de concentración de Los Almendros. Vive en Francia cuando sale en libertad tras 20 años en prisión donde funda un movimiento reivindicativo: Movimiento por la Liberación e Igualdad de la mujer. Durante la Transición fue candidata al Senado por el PCE. Posteriormente se integró en la Organización Revolucionaria de Trabajadores, y participó en el nacimiento del Partido Comunista de los Pueblos de España en 1984. Escribe varios libros entre los que se encuentran: Mujer, Desde la noche y la niebla, Gente de abajo y Querido Eugenio. Continúa su actividad política como miembro de Comisiones Obreras, colaboradora de Mundo Obrero y miembro del Comité Central del PCE. En el año 1998 recibió el premio Comadre de Oro, otorgado por la Tertulia Feminista Les Comadres, en reconocimiento a su trayectoria feminista”. Como conclusión, estos Espacios pretenden informar, prevenir y sensibilizar a toda la ciudadanía, creando espacios de convivencia seguros y ricos en valores como el respeto y la solidaridad, que nos permitan seguir creciendo y compartiendo saberes y experiencias. Sonia López Coloma Docente de Grupo CDM
¡¡¡RECURSOS DE TIEMPO LIBRE!!!
Durante el curso de SSCB0209 Dinamización de Actividades de Tiempo Libre Educativo Infantil y Juvenil se realizan visitas didácticas, talleres, juegos, etc. Lo que supone trabajar recursos para que los Monitores puedan desarrollarlos en su ámbito de trabajo. Además de aprender, lo pasamos genial y se pasa el tiempo volando. Mª Ángeles Álvarez Carroza Docente de Grupo CDM
Así será el Certificado de Inserción laboral de personas con discapacidad
Si te gusta trabajar con personas jóvenes y además puedes ayudar a su inserción laboral puedes aprender con el certificado de INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD. El certificado se sitúa en el Área de Atención Social, siempre dentro de Servicios socioculturales a la comunidad. Tras la realización del certificado podrás organizar y gestionar servicios de información para jóvenes que respondan a los intereses y necesidades de este sector de la población desarrollando acciones de información, orientación, dinamización de la información, promoviendo actividades socioeducativas en el marco de la educación no formal orientadas a hacer efectiva la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral de los jóvenes como ciudadanos en el contexto de una sociedad democrática. Podrás trabajar en el ámbito público y privado, en las áreas de información, documentación, gestión y comunicación relacionadas con la información juvenil. Las áreas de actividades son: informativas, de orientación, de asesoramiento, de documentación, de dinamización, socioeducativas, socioculturales, de comunicación, de difusión, de trabajo en red, de formación, coordinación, en el marco de un proyecto. Podrás desarrollar tu tarea en cualquier organización que contemple la realización de programas de información juvenil, con apoyo y dirección de un profesional de nivel superior, si lo hubiere. El desarrollo profesional se ubica en el sector de la información juvenil en entidades tales como: centros coordinadores de Servicios de Información Juvenil (SIJ), centros de información juvenil (local, provincial, comarcal, mancomunado, estatal), oficinas de información juvenil, puntos de información juvenil, antenas de información juvenil, unidades de información juvenil, asesorías de información juvenil, OFAP, servicios universitarios de información y orientación, consejos de juventud, asociaciones juveniles, entidades prestadoras de servicios a la juventud, oficinas de emancipación, centros de menores, de reforma y protección, centros penitenciarios, centros educativos, entre otros. Serás informador JUVENIL con el aval de una formación de 480 horas. Apúntate ya a nuestros Certificado de Profesionalidad en INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD haciendo click aquí. Fuente: https://blogs.ucv.es/terapiaocupacional/insercion-laboral-de-personas-con-discapacidad/ Noemí Yuste Docente de Grupo CDM
