Publicada la resolución DEFINITIVA de admitidos en el proceso de acreditación de competencias sector sociosanitario
Ya está aquí la resolución DEFINITIVA de admitidos en el PROCESO DE ACREDITACIÓN de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia profesional o vías no formales para profesionales de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales» y de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio«. ¡Enhorabuena a tod@s! Yo también quiero acreditar mis competencias profesionales ¿Qué opciones tengo? Existen dos vías posibles para la obtención del Certificado de profesionalidad: Realización completa del Certificado de profesionalidad y evaluación positiva de los módulos formativos que lo componen. Muchos son los centros en los que puedes cursarlo de forma presencial o en teleformación (hacerlo a distancia no está permitido, fíjate en eso, es importante!) El centro en el que decidas hacerlo debe estar acreditado oficialmente para la impartición, pide siempre que te muestren la acreditación. Acreditación de las competencias profesionales adquiridas por las personas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación. Actualmente lo procesos ya están cerrados y no aceptan más candidaturas. ¿Qué puedo hacer si he obtenido una acreditación parcial o estoy excluid@? Realizar el certificado completo o los módulos sueltos que necesites (recordamos: siempre en un centro acreditado!) Si has sido excluid@ del proceso de acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación, te falta algún módulo o, simplemente, quieres obtener el certificado, en Grupo CDM tenemos varios grupos privados para adaptarnos a tus necesidades. Tenemos centros en Madrid y Alcorcón y horarios de mañana, tarde y fin de semana ¡Somos centro acreditado y tenemos bolsa de empleo con SARquavitae! Llámanos al 91 664 33 78 o consulta la información completa en: www.certificadoatencionsociosanitaria.com
La atención al cliente en las temidas quejas o reclamaciones
Este es uno de los temas que más inquieta a los alumnos en mis clases del certificado de profesionalidad COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS. Estoy hablando de las temidas quejas, los conflictos, las, en muchas ocasiones, malas formas y gritos de los clientes. Primero voy a describir qué es un conflicto. Los humanos solemos tener mucho miedo al conflicto y lo evitamos de manera automática por ideas absurdas que nos rondan la cabeza (“seguro que me grita y mi jefe me echa la bronca”, “seguro que por esta reclamación van a abrir una inspección y voy a perder muchos clientes”) Nada más lejos de la realidad. Un conflicto no es más que una situación en la que dos o más personas están en posiciones contrarias o distanciadas. La solución a cualquier conflicto consiste en que todas las partes pongan de su parte para conseguir llegar a un acuerdo que nos satisfaga a todos en un porcentaje. Dicho esto, os voy a enseñar los pasos para que, la próxima vez, sepáis gestionar una queja de un cliente de forma asertiva y con inteligencia. 1º) Escuchar atentamente: A veces aquí se acaba el enfado porque el cliente sólo quería desahogarse. Darle la razón en su enfado (no en el motivo) y comprensión. Ejemplo: “si realmente ha pasado así es totalmente normal y comprensible que esté enfadado, yo también lo estaría si me hubiera pasado lo que me comenta”. Poner condicionales en el inicio de la frase nos ayuda a comprender su enfado y no darle la razón en el motivo. 2º) Respetar la opinión del cliente: Mostrar atención anotando los datos más relevantes en caso de que sea algo razonable. No prometer una solución si no sabemos si va a ser posible. Ejemplo: “mientras me comenta los detalles, voy a tomar nota de lo más relevante para poder buscar una solución con mi superior posteriormente”. 3º) Comprometerse: Si sabemos que tiene solución podemos comprometernos, incluso solucionarlo en el momento. Si no sabemos si tiene solución, nos comprometemos a intentarlo y mantener informado al cliente. Es muy importante dejarle claro al cliente que la solución que nos ofrezcan puede no ser de su agrado y que, aún así, tú vas a hacer todo lo posible por que la solución que te muestren sea lo más satisfactoria posible para él. 4º) Controlar: Hacer las gestiones necesarias, avisar al cliente y explicarle los motivos de la resolución de su queja. Si por las gestiones necesarias para la resolución de la queja o problema, se tarda un tiempo en ofrecerle una solución, es conveniente avisar a la persona mediante un mail o una llamada telefónica sobre el proceso que se está llevando a cabo. Este trámite es muy importante ya que así la persona percibe que se le ha tomado enserio y que no nos hemos olvidado de ella. En definitiva, lo más importante es no buscar excusas para quitar importancia a la reclamación o queja del cliente. Si hiciésemos esto nos haría perder el cliente para siempre y nos generaría muy mala fama en su entorno cercano. Para conseguir la excelencia en la atención al cliente es fundamental la formación. Por eso, si te interesa este ámbito laboral, te recomiendo que amplíes siempre tus conocimientos, sea cual sea el área que más interese. En CDM FORMACIÓN llevamos más de 30 años dedicados a la impartición de cursos subvencionados y privados en muy variadas áreas. Haznos llegar tus inquietudes, estaremos encantados de orientarte. Ángela Pérez Docente CDM Formación
Formación gratuita para trabajadores ¡Conoce los detalles!
Todos conocemos la formación programada por la empresas (antes formación bonificada o formación de demanda) en la que las empresas cuentan con un «crédito de formación» para formar a los trabajadores. En este caso, la formación siempre deberá guardar relación con la actividad empresarial. La oferta formativa para trabajadores ocupados (también llamada formación de oferta) es aquella en la que las administraciones destinan fondos para formar a los trabajadores de empresas (de un determinado sector o de carácter transversal, dependiendo de la convocatoria) por lo que esta formación no consume «crédito de formación» que, como apuntábamos, sí se consume en la formación programada. Esta programación es una gran desconocida y está dirigida a cubrir las necesidades no cubiertas por la formación programada por las empresas para sus trabajadores. Grupo CDM somos entidad organizadora para la gestión de la formación programada para las empresas y para la impartición de la oferta formativa para trabajadores ocupados. Si quieres conocer cuál es el crédito formativo del que dispone tu empresa o más información sobre cómo gestionar o beneficiarte de este tipo de programas escríbenos a: ajimenez@cdmformacion.com
Certificado en Transporte Sanitario. Tú también puedes salvar vidas.
Poseer un certificado de profesionalidad supone sin lugar a dudas incrementar sustancialmente tu curriculum profesional, ya que, al ser un documento oficial, se valora en cualquier proceso de selección que convoquen las Administraciones Públicas, y te acredita profesionalmente ante la empresa privada. Un certificado de profesionalidad es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. Son emitidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o, en su caso, por las Comunidades Autónomas, y tienen validez en todo el territorio nacional. Y, en concreto, ¿Qué es el certificado de transporte Sanitario? El Técnico de Transporte Sanitario – SANT0208 es un certificado de profesionalidad que habilita a quien lo posee para conducir ambulancias. Pero también es algo más, el trabajador que salga certificado con este título tendrá unos conocimientos en materia sanitaria que, tanto en su ámbito laboral como particular, pueden ser aplicados con gran eficiencia y ser muy resolutivos, llegando a salvar la vida a una persona. Para ello este certificado, con una duración total de 560h, está compuesto de cuatro módulos y, a su vez, alguno de ellos tienen una o varias unidades formativas. ¿Cuáles son las salidas profesionales? Con esta titulación podrás ejercer como Conductor/a de ambulancias y/o conductor/a de Transporte sanitario programado y Transporte sanitario urgente, con equipos de soporte vital básico y equipos de soporte vital avanzado. ¿Dónde puedo obtener el Certificado? Recuerda que es fundamental cuando busques un centro de formación comprobar que se trata de un centro acreditado para la impartición del certificado. En Grupo CDM impartimos este certificado en nuestro centro de Alcorcón en horarios de mañana y de tarde para adaptarnos a tus necesidades. Nuevos grupos en septiembre. Ya puedes reservar tu plaza aquí o llamando al 91 664 33 78. Manuel Ramírez Docente de Transporte Sanitario en Grupo CDM
Gestión ambiental. Una profesión de futuro.
La gestión ambiental tiene que ver con realizar la actividad de la organización a la que pertenecemos de forma que, mientras avanzamos hacia los objetivos corporativos, procedamos afectando lo más positivamente posible al medio ambiente, o al menos lo menos negativamente. Para que esto suceda necesitamos ser conscientes de qué estamos haciendo y de las consecuencias que eso tiene en el medio ambiente. Para ser conscientes de lo que estamos haciendo es necesario estar alerta y perceptivos. Y para ser conscientes de las consecuencias que producimos es imprescindible conocer el estado inicial, los sucesivos estados intermedios y del estado final que alcanzamos. Así, cuando vemos y percibimos nuestra progresión y sus efectos, podemos luego reflexionar sobre cómo hacer las cosas mejor, aprender de nuestra experiencia (de nuestros aciertos y de nuestros errores) y tomar decisiones para redirigir nuestros esfuerzos de forma que seamos más eficientes en nuestro desempeño. Y en eso consiste básicamente la gestión ambiental. Es sabido que las organizaciones que perduran son aquellas que consideran prioritario para el logro de sus objetivos afectar positivamente al entorno en el que operan. Y para eso necesitan conocer dos cosas: por un lado necesitan conocer sus procesos operativos, es decir cómo hacen lo que hacen; y por otro lado necesitan conocer cómo eso afecta al medio en que operan, lo que conlleva conocer los procesos que suceden en ese medio y comprender las relaciones que existen entre ellos. Es decir, necesito conocer qué es y cómo funciona el medio ambiente (atmósfera, agua, suelo, seres vivos, radiaciones energéticas como el sonido, la luz, las reacciones físico-químicas… y cómo las actividades que realizamos pueden alterar los complejos y delicados equilibrios que permiten la vida como la conocemos y con ello afectan al logro de los objetivos a medio y largo plazo de nuestra organización y así condicionan que tenga éxito y perdure o que fracase y desaparezca. Además el hombre como animal social que es, organiza su actividad en torno a un conjunto de normas que determinan los límites aceptables de su conducta en relación con el entorno en el que opera. Algunas de estas normas, las que regulan los mínimos exigibles para la convivencia, toman forma legal y por tanto son obligatorias, mientras que otras sirven para que aprendamos cómo hacer las cosas aún mejor y son por eso voluntarias. En el primer caso nos referimos a las leyes en el segundo a las normas ISO entre otras. La norma ISO 14001 sirve para que las organizaciones sean conscientes del impacto ambiental que sus procesos operativos producen, y establece unos requisitos que ayudan a las organizaciones a que aprendan de sus errores facilitando que mejoren continuamente su desempeño. Para que este aprendizaje se produzca necesitamos reflexionar sobre qué distancia separa lo que queríamos lograr (declaración de política y objetivos de la organización) de lo que hemos conseguido (evaluación del desempeño). Y para que esto suceda hemos de realizar un control de las operaciones que realizamos en los cada uno de los procesos, y documentar lo que estamos el resultado de lo que estamos haciendo, de forma que salgan a la luz nuestros errores (oportunidades de mejora) para que podamos aprender de ellos y mejorar. Y cuando realizamos esto periódicamente generamos un ciclo virtuoso de mejora continua que permitirá a la organización ser cada vez más competitiva porque afecta de manera cada vez más positiva al medio en el que opera. Si quieres convertirte en un expert@ en Gestión Ambiental, obtén tu certificado de profesionalidad SEAG0211, título oficial que te permitirá disfrutar de trabajar por el mundo que nos rodea. Consulta nuestra oferta completa de certificados de profesionalidad, fórmate y mejora tus oportunidades profesionales. Alberto Resino (Docente Grupo CDM)
¿Puedo acceder a la ayuda de 430€ para jóvenes desempleados anunciada por la Ministra Báñez?
Estas últimas semanas se ha hablado mucho sobre los contratos para la formación y el aprendizaje, como consecuencia de la noticia de la Ministra Báñez en la que anunciaba una ayuda de 430€ a jóvenes desempleados que accedan a un contrato de formación. Este tipo de contrato supone la alternancia de la actividad laboral y una acción formativa. La formación será obligatoriamente certificados de profesionalidad o formación profesional, la normativa no ampara otro tipo de formación y la modalidad de impartición debe ser presencial o teleformación («a distancia» en formación profesional). Los requisitos para poder acceder a esta ayuda aún no se conocen, os informaremos en cuanto sean publicados. Lo que sí conocemos son los requisitos para poder acceder a este tipo de contrato, que son los siguientes: ser menor de 30 años, que no haya desempeñado ese mismo puesto de trabajo en la empresa contratante ni haberse beneficiado de este tipo de contrato para el mismo puesto en otra empresa y que no tenga la titulación correspondiente a la formación que van a recibir. Beneficios para el trabajador: Recibe una formación sin coste (lo soporta la empresa) No paga seguros sociales. Posibilidad de obtener una formación oficial a la vez que se trabaja. Si la iniciativa propuesta por la Ministra se aprueba finalmente, el trabajador recibirá una ayuda compensatoria de aproximadamente 430€ Beneficios para la empresa: Las empresa menores de 250 trabajadores no pagarán seguros sociales, las de más de 250 sólo pagarán el 25%. La formación se puede bonificar en su totalidad y este bonificación no consume el crédito formativo para el resto de sus trabajadores. Existe un incentivo de la Comunidad de Madrid para la empresa de 2000€ aproximadamente. La empresa puede bonificarse los gastos del tutor. La empresa forma a un trabajador sin coste para esta. Este tipo contratos supone que el trabajador durante el primer año esté trabajando el 75% de su jornada y formándose el 25% restante, el contrato se puede extender hasta 3 años, durante el segundo y tercer año estos porcentajes varían. En Grupo CDM trabajamos en la actualidad con este tipo de contratos con diferentes empresas del sector y creemos que es una excelente herramienta de inserción laboral para aquellos jóvenes que no tengan estudios en el área en la que estén interesados y quieran acceder al mercado laboral. Antonio Jiménez Grupo CDM
¿Cómo obtener el Certificado de profesionalidad en Atención sociosanitaria? ¡Conoce todas las opciones!
Desde que la semana pasada saliera la resolución provisional de admitidos y excluidos en el PROCESO DE ACREDITACIÓN de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia profesional o vías no formales para profesionales de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales» y de la «Atención sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio» muchas son las preguntas que os hacéis. Quiero acreditar mis competencias profesionales ¿Qué opciones tengo? Existen dos vías posibles para la obtención del Certificado de profesionalidad: Realización completa del Certificado de profesionalidad y evaluación positiva de los módulos formativos que lo componen. Muchos son los centros en los que puedes cursarlo de forma presencial o en teleformación (hacerlo a distancia no está permitido, fíjate en eso, es importante!) El centro en el que decidas hacerlo debe estar acreditado oficialmente para la impartición, pide siempre que te muestren la acreditación. Acreditación de las competencias profesionales adquiridas por las personas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación El Real Decreto 34/2008, contempla en su artículo 8 la obtención del certificado de profesionalidad mediante los procedimientos para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación. ¿Hay algún proceso abierto actualmente? En la actualidad existen dos procesos para la acreditación por la vía no formales para obtención del certificado de profesionalidad SSCS0208 ATENCION SOCIOSANITARIA A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES / DOMICILIO. Ambos están ya en la fase de evaluación, no aceptando ya más candidaturas. Los candidatos admitimos deberán presentarse a un prueba para que el evaluador determine sus conocimientos para que finalmente, si el candidato obtiene un evaluación positiva, pueda obtener el certificado de profesionalidad. También la orden permite la acreditación de unidades de competencia teniendo efectos de acreditación parcial acumulable. Es decir, puede darse el caso de que la administración sólo nos acredite módulos sueltos del certificado, por lo que el candidato deberá de obtener el resto de módulos por su cuenta. En el caso de instituciones existen cuatro módulos formativos: MF1016_2: “Apoyo en la organización de intervenciones en el ámbito institucional”. MF1017_2: “Intervención en la atención higiénico-alimentaria en instituciones” MF1018_2: “Intervención en la atención sociosanitaria en instituciones. MF1019_2: “Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en instituciones.” ¿Qué puedo hacer si he obtenido una acreditación parcial o estoy excluid@? Dos son las opciones. Puedo participar en los planes formativos para trabajadores y desempleados para poder realizar la formación de forma gratuita. Ventajas: es gratuito (y eso siempre es una gran ventaja) Desventajas: las plazas son muy limitadas y deberás cumplir los requisitos de la convocatoria. No es sencillo conseguir una plaza debido a la alta demanda. Además, los horarios son menos flexibles. Serás tú quien deba adaptarse al horario que marque el centro. Realizar el certificado de forma privada (recordamos: siempre en un centro acreditado!) Ventajas: el certificado es exactamente el mismo pero hay más fechas de inicio y más disponibilidad de horarios para aquellos que tengan que compatibilizarlo con su trabajo. Desventajas: es de pago. Si has sido excluid@ del proceso de acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación, o simplemente quieres obtener el certificado, en Grupo CDM tenemos varios grupos privados para adaptarnos a tus necesidades. Tenemos centros en Madrid, Alcorcón y Morata de Tajuña y horarios de mañana y tarde ¡Somos centro acreditado y tenemos bolsa de empleo con SARquavitae! Consulta la información completa en: www.certificadoatencionsociosanitaria.com
Concurso: Gánate dos entradas para un SPA
Queremos modernizar el lema de nuestra empresa, que actualmente es «Formación de Calidad«, por uno que transmita tanto los valores de la empresa y que refleje los objetivos de nuestros alumnos. Ayúdanos a encontrar nuestro nuevo lema y gánate dos entradas para una sesión de SPA en el Hotel SPA La Princesa, de Móstoles. Manda tu propuesta a facebook@cdmformacion.com con el asunto «Sorteo lema CDM» y relájate con la persona que tu quieras en el balneario… No lo dejés pasar. Además de el lema que elijas, deberás incluir tu nombre y apellidos y un teléfono de contacto. Sólo un lema por persona !!! El ganador será anunciado aquí, y en nuestra página de Facebook. Suerte a todos.
Curso de Internet y Redes Sociales
Hemos comenzado a impartir una serie de cursos de Internet y Redes Sociales para la Concejalía de la Mujer de Móstoles. El objetivo es formas a las usuarias en el uso de estas nuevas herramientas de comunicación para que las empleen en su vida cotidiana, o como hábitos de ocio. El curso se imparte en el Aula de Nuevas Tecnologías @Igualdad 2.0, en el recién inaugurado edificio del Instituto de la Mujer, y a las alumnas se les proporciona un carnet de usuaria para que puedan utilizar posteriormente el aula como punto de acceso gratuito a Internet. Vino a vernos el alcalde de Móstoles el día de inicio de curso, acompañado de algunos de los concejales de la coporación, para hacer entrega de los primeros carnets a las usuarias.
La apuesta estratégica del Grupo CDM
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