Certificado de Gestión Integrada de RRHH
Mi nombre es Marian Cuevas y soy profesora de certificados de profesionalidad de Gestión Integrada de RRHH. El certificado de profesionalidad en concreto se ha desarrollado desde el 8 de abril al 14 de noviembre del 2019. Asisitieron un total de 18 alumn@s, en su mayoría mujeres. A lo largo de este tiempo hemos realizado unas cuantas salidas todas ellas, claro está, relacionadas con algunos de los contenidos del certificado. En nuestra primera salida acudimos al Vivero de Empresas de Carabanchel para un taller de «Cómo hablar en público», donde el/la que quiso salió a “echar un pequeño discurso” y decidía si quería ser valorado por la ponente. Resultó muy interesante porque vieron y ratificaron información que pudieron ver en clase tanto a nivel teórico como práctico a través de documentales y películas donde se trabajaba con la comunicación no verbal entre otras cosas. Otra de las salidas que realizamos acudimos a dos archivos, uno el municipal de Madrid y otro al Nacional. En ambos pudieron ver la diversidad de documentos que se pueden guardar en un archivo. Nos contaron relatos y hechos históricos que tenían que ver con los distintos documentos que nos fueron mostrando. Vimos desde unos certificados de empadronamiento, actualizaciones del mismo, la presentación de diseños como el típico cartel de Don Pepe que está expuesto en la Puerta del Sol, hasta documentos firmados por Alfonxo X, El Sabio, así como manuscritos que relataban los hechos que se defendían en un juicio de un asesinato y se representaba la acción de los hechos con dibujos o al pintor El Greco haciendo de traductor para un siervo que declaraba porque acusaban a su señor la Inquisición. Y sobre todo lo que vimos son las diversas maneras que tiene cada institución de clasificar y guardar los documentos dependiendo de cuál sea su contenido. Otra de las salidas que hicimos fuimos a unas charlas donde se nos expuso las actualizaciones y el modo en el que afectaban a las empresas la aplicación del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que se aprobó hace dos años, pero tenían las empresas hasta este año en concreto el 25 de mayo de 2018. Pudimos comparar la normativa antigua y la actual y aprendimos cosas nuevas a la hora de manejar información personal como puede ser la que maneja un departamento de rrhh. María Cuevas Docente de Grupo CDM
Visita a la estación fantasma
BUUUUUUUUUUUUUU… ¿No me digas que no lo sabías? Pues sí, hay una estación fantasma en el Metro de Madrid, y éste grupo de alumnos del Certificado de Atención al Cliente/Consumidor/Usuario nos hemos ido a descubrir cómo se atendía al cliente hace 100 años, y ya que estábamos por allí, también a ver si había algún fantasmilla…jejjee La estación se encuentra situada en la Plaza de Chamberí y tiene una maravillosa historia que nos contaron en una visita guiada. Todo se conserva como hace 100 años: el azulejo de paredes, los suelos que perduran después de tanto tiempo, el tren que pasa sin detenerse, las cabinas donde trabajadores atendían a los usuarios del metro y muchas noticias muy curiosas que nos dejaron con la boca abierta. Pareciera que nos hubiéramos metido en la máquina del tiempo, ¡qué bonita e interesante mañana! Así son los Certificados y las formaciones en CDM, creemos que el aprendizaje es un proceso y todos los elementos influyen en los alumnos, las salidas, las visitas en el aula, las dinámicas grupales… todo es importante para generar un impacto positivo. No es una formación más, es un antes y un después. ¡¡Vente a CDM!! María Rus Docente de Grupo CDM
Visita al Servicio de Atención de Llamadas de Emergencias 112
Ayer, el grupo de Transporte Sanitario realizó una visita a las instalaciones del 1-1-2, en la cual pudimos conocer cómo gestionan las llamadas realizadas, la labor que desempeñan los distintos organismos de emergencias y visitar la sala de operaciones desde donde se despachan las llamadas que se reciben a través del número telefónico 1-1-2. Me gustaría contar los beneficios del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencias 112 en la Comunidad de Madrid son los siguientes: Es para todas las emergencias. Es gratuito. Para toda la Unión Europea. Fácil de memorizar. Funciona 24 horas al día y 365 días al año. Permite la localización inmediata del llamante. Permite activar a todas las agencias de manera simultánea mejorando así los tiempos de respuesta. Está diseñado con criterios de escalabilidad que nos permiten ir incorporando los avances de las nuevas tecnologías. Quiero agradecer a Daniel que la visita fuese tan satisfactoria y por su paciencia. ¿Quieres formarte con nosotros gratuitamente? Visita nuestra web y apúntate al curso que más te interese. Ángel García Docente de Grupo CDM
La cama en el departamento de pisos
En los hoteles y en el departamento de pisos somos conscientes de la importancia de la cama en la habitación de un hotel pues no en vano, una de las principales misiones de un hotel es garantizar el mejor descanso a los clientes. La cama es por lo tanto el elemento principal de la habitación de un hotel. Por ello son muchos los hoteles de alta categoría que cada vez apuestan más por camas King Size (2metros x 2metros) o Queen Size (1.50 cm x 2 metros) sustituyéndose incluso las camas individuales de 90 cm por camas de 1.10 cm. No obstante conocedores de que nuestro descanso y el de nuestros clientes no sólo depende del tamaño, se ofrece al cliente magnificas cartas de almohadas de todos los tipos. Almohadas de plumas, de latex, cervicales, antiácaros, de variadas firmezas y alturas se ponen a disposición del cliente con el fin de envolverle en el mejor descanso. La cadena hotelera, Travelodge, buscando un valor añadido sorprendió a sus clientes con una almohada con brazos para aquellos que necesitaran sentirse abrazados para conciliar su sueño. Pero la cama en los establecimientos alojativos no es sólo un elemento funcional, sino que muchas ocasiones es utilizado como elemento decorativo. A nadie se le escapa las imágenes de toallas convertidas en cisnes rodeados de pétalos de rosas para recibir a recién casados o clientes celebrando aniversarios. Como no puede ser de otra manera la cama cobra una mayor importancia en horas nocturnas por ello nada mejor que una cobertura para invitar al cliente al descanso. La cobertura es el proceso que realizamos por la tarde y consiste en preparar la habitación para que el cliente pueda irse a dormir cómodamente. Por ello si es necesario se limpia de nuevo la habitación del cliente, se cierran cortinas, se apagan las luces, se retira la ropa de cama en forma de pico para invitar al cliente a dormir y se coloca un pie de cama (una alfombra fina de algodón) sobre la que se colocan unas zapatillas. Finalmente, apagamos todas las luces dejando encendidas sólo los apliques del cabecero y la luz del baño colocando sobre la almohada un bombón, dulce o cualquier otro tipo de detalle con el fin de desearle las buenas noches al cliente. Como se puede observar, la cama es por lo tanto un elemento indispensable para garantizar un descanso de calidad a nuestros clientes, pero también se convierte en un elemento diferenciador con múltiples posibilidades que nos permiten sorprender y fidelizar a nuestros clientes. Teri Martínez Docente de Grupo CDM
Así está siendo nuestro certificado de Acciones Culturales
¡El Certificado de “Dinamización, Programación y Desarrollo de Acciones Culturales” ha comenzado! En este curso que empezó en septiembre de 2019, el alumnado ha trabajado durante el primer módulo la conceptualización de la cultura y su relación con los sistemas actuales de organización y programación de acciones cultuales. Una de estas actividades consistió en el diseño de centros culturales, utilizando material de manualidades, donde conceptualizaron como sería un centro cultural. Cada uno de los grupos puso en práctica sus intereses y experiencias previas para definir cómo serían estos espacios. Para complementar, hicimos una visita al Museo “centro de Arte 2 de mayo” donde profesionales técnicos del centro nos dieron una charla informativa y atendieron nuestras dudas, entre otras, la diferencia entre museo y centro de arte (el museo tiene una colección propia), y cómo está organizado y estructurado, por ejemplo, el sistema de selección y programación de acciones culturales. Hasta enero de 2020 estaremos desarrollando este Certificado. Por lo que seguiremos informando. Sergio Arévalo Docente de Grupo CDM
Así es ser gobernanta de hotel
Nunca he podido evitar una sonrisa cuando alguien me preguntaba por mi profesión y respondía “soy gobernanta de hotel”. A dicha respuesta le seguía la obligada pregunta, “¿y qué haces exactamente?” La gobernanta es la responsable del departamento de pisos el cual se encarga de la limpieza, organización y puesta a punto de cada una de las áreas del hotel y muy especialmente de aquellas que el cliente utiliza. Por ello la gobernanta gestiona, dirige, coordina, supervisa y mejora cada una de las actividades que en dicho departamento se realizan. Por lo tanto, sí, somos expertas en procedimientos de limpieza, pero siempre buscando la diferenciación con otros establecimientos mediante el detalle y la calidad. Somos también expertas en gestionar equipos humanos. Camareras de pisos, limpiadoras, valet, y personal de lencería y lavandería trabajan codo con codo cada día durante 365 días con el fin de superar las expectativas de unos clientes que permanecen alojados con nosotros durante días e incluso semanas. Somos gestoras extraordinarias capaces de planificar, administrar y controlar cada uno de los recursos que en este departamento se emplean: costes, inversiones, presupuestos e inventarios son conceptos que no se nos resisten. Somos especialistas en resolver situaciones imprevistas porque nuestros días nunca son iguales, cada día es único y diferente lleno de historias y anécdotas. Seguimos las tendencias en materia de decoración de interiores ya que somos responsables del estilismo del hotel donde texturas, colores, iluminación, olores y decoración floral se combinan en cada uno de los espacios esperando que nuestros clientes nos recuerden por sus emociones y es que ésta es sin duda la parte más importante: conseguir que la estancia de nuestros clientes se convierta para ellos en una experiencia inolvidable. Como puede intuirse la formación de la gobernanta ha de ser variada. Por ello en el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Pisos y limpieza en alojamientos se abordan conocimientos sobre organización y atención al cliente en pisos aprendiendo nociones de protocolo, decoración y arreglos florales. El control de procesos en el departamento de pisos es estudiado profundizando en procedimientos de arreglo y puesta a punto de habitaciones, así como los procedimientos de lavado, planchado y puesta a punto de ropa de clientes y del establecimiento, pero todo ello bajo una correcta gestión y control de calidad que se aprenderá al final del certificado. Teri Martínez Docente de Grupo CDM
El contenedor marrón: La quinta fracción a recoger
Los residuos que generamos en nuestros hogares se recogen selectivamente a través de contenedores de aportación. Es decir, los ciudadanos nos desplazamos hasta el punto en el que están ubicados los contenedores y depositamos en cada contenedor la fracción correspondiente. Lo que conocemos en la actualidad en la mayoría de las poblaciones y a lo que estamos habituados, es a disponer de cuatro contenedores (4 fracciones de recogida): el azul para papel y cartón, el verde para el vidrio, el amarillo para envases y el gris para la fracción resto. Sin embargo, para que España cumpla los objetivos de reciclaje marcados por la normativa europea, tanto las Comunidades Autónomas (que tienen transferidas las competencias en materia medio ambiental), como las entidades locales de toda España, que son sobre las que en última instancia recae la gestión de los residuos municipales, deberán implantar el quinto contenedor, el CONTENEDOR MARRÓN, antes de Enero de 2024. Para poder comprender por qué es necesaria su implantación tenemos que considerar los siguientes datos. Lo primero es que España no tiene un aprobado en lo que a materia de reciclaje se refiere, muy al contrario tenemos un claro suspenso en comparación con el resto de países de nuestro entorno. Según los datos de Eusostat en España únicamente se reciclan el 33,9 % de los residuos urbanos que generamos. La cifra que debemos alcanzar para el año 2025 en materia de reciclado es del 55% y para el año 2035 debe ser del 65%. Otro dato que debemos tener en cuenta es, que el 37 % de los residuos que generamos en España son orgánicos. Con estas cifras, si éstos no se reciclan no podremos alcanzar los objetivos europeos. La Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados, desde el año de su publicación contempla “potenciar la recogida orgánica selectiva”, sin embargo no establece una obligación como en el caso de los envases, lo que no ha propiciado el poder llegar a ese aprobado que exige Europa. La cuestión ahora es, si ya tenemos resuelta la segregación de los residuos, ¿qué debemos depositar en ese contenedor para que podamos cumplir? En el contenedor marrón tiraremos la basura que esté compuesta por materia orgánica. Esto es la mayoría de los restos de comida que producimos. Escamas de pescado, pieles de frutas y verduras, restos de comida de los platos, cáscaras de huevo, pequeños restos de poda, además de servilletas y papel de cocina usados. Estos residuos son orgánicos, es decir, se degradan por sí solos con el paso del tiempo. Y para el cubo gris de resto ¿Qué nos queda? En este depositaremos los restos no orgánicos como, pañales, colillas, chicles, toallitas húmedas, arenas de mascotas o el polvo de barrer. Para la nueva fracción de orgánicos, si queremos hacer las cosas bien, debemos utilizar bolsas compostables en lugar de las bolsas que utilizamos habitualmente. ¿Por qué alcanzaremos los objetivos de reciclaje con esta fracción? Porque una vez tratados podemos obtener compost para enmienda agrícola, o bien tratarlo en una planta de biometanización, en la que se producirá metano que se puede utilizar tanto para la producción de calor como de energía eléctrica, y un biorresiduo que puede prepararse para aplicación agrícola. A pesar de que la fecha está relativamente próxima, en la actualidad esta quinta fracción, y por tanto este contenedor, solo se ha introducido en algunos municipios del País Vasco, Navarra, Comunidad Valenciana, Cataluña y en la ciudad de Madrid y no en su totalidad ya que aún quedan barrios en los que se debe implantar. Si este contenedor todavía no está en tu población, deberás seguir depositando los restos orgánicos en el contenedor gris. Contenedor marrón -residuos orgánicos. Contenedor gris -fracción resto. Carmen Vázquez Docente de Grupo CDM
Actividades realizadas por las/os alumnas/os del certificado de profesionalidad de “OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES”
En este mes ha finalizado el Certificado de Profesionalidad denominado “ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales” impartido en CDM. Una formación enfocada a adquirir una serie de competencias para trabajar como auxiliar administrativo en cualquier sector y departamento dentro de una empresa. Lo primero, quiero dar la enhorabuena a todas las alumnas y alumnos por conseguir su Certificado de Profesionalidad y felicitarlos por el esfuerzo realizado durante estos meses. Lo más destacado en este grupo ha sido su interés, ganas de aprender y sobre todo por su ACTITUD. ¡Hasta las empresas, en las que han estado de prácticas no laborales, han destacado esa actitud! por lo que me siento muy orgullosa de mis alumnos. La formación que han adquirido ha sido mayoritariamente práctica. En los tres módulos que forman el Certificado han utilizado herramientas ofimáticas, nube, equipos de reprografía, material de encuadernación, etc., para poder desarrollar toda la teoría. Por ejemplo en el primer módulo “Técnicas administrativas básicas de oficina” los alumnos han elaborado todo tipo de documentos administrativos: plantillas de pedidos, albaranes y facturas, órdenes de trabajo, actas, libros auxiliares de caja, control de stock, combinar correspondencia, etc., todo ello utilizando las aplicaciones de Word, Excel y Outlook. Otra actividad que realizamos, dentro de este módulo, fue una salida didáctica a la Oficina Principal de Correos de Móstoles, donde nos recibió Miguel Téllez, Director de la oficina. Nos explicó personalmente los productos y servicios que están actualmente ofreciendo Correos ¡Gracias Miguel por recibirnos y por tu amabilidad! El segundo módulo “Operaciones básicas de comunicación”, podría destacar a modo de ejemplo varias actividades: una de ellas la realizamos con una experta en Orientación Laboral, Pilar Farelo, con la que realizamos una dinámica de trabajo donde aprendimos la importancia de que trabajar en equipo es más productivo que trabajar de manera individual. Además nos enseñó, de forma sencilla, a cómo enfrentarnos a una entrevista de trabajo teniendo en cuenta tanto la comunicación verbal como la no verbal. La experiencia fue muy positiva para el grupo. ¡Mil gracias Pilar! Otra de las actividades dentro de este módulo, ha sido que los alumnos se enfrentaran a hablar en público, con el apoyo de una presentación, con un tema elegido por ellos. ¡Realizaron un excelente trabajo! Aprendimos mucho además de divertirnos. En el último módulo, “Reproducción y archivo” podría destacar el manejo de bases de datos, donde las alumnas y alumnos elaboraban, desde cero, bases de datos y posteriormente los analizaban con Excel ¡MUY IMPORTANTE, YA QUE SON CONOCIMIENTOS QUE VALORAN ACTUALMENTE LAS EMPRESAS! Otra de las actividades que realizamos es divertirnos (no va a ser todo trabajar) realizando de vez en cuando pequeñas celebraciones, la mejor en este Certificado fue la de vacaciones de Semana Santa, en la que la alumna Bernarda nos preparo un SUPER desayuno con unas torrijas riquísimas y para prueba esta foto: Por último, quiero agradecer la colaboración de las empresas que han hecho posible poner en práctica lo que se ha aprendido en clase. Y quiero animar a todas aquellas personas que estén pensando en realizar un Certificado, decirles que puede ser una oportunidad para reciclarse o encontrar un puesto de trabajo. Olga Arranz Docente de Grupo CDM
Iniciamos el certificado de Técnico en Transporte Sanitario
Comenzamos un nuevo Certificado de Profesionalidad de Técnico en Transporte Sanitario. Nuestros alumnos ya han comenzado alguna de las prácticas que este certificado conlleva. Para ello se les facilita material para el correcto desempeño de las actividades. Como es el uniforme que llevarán durante todo el certificado cada vez que realicemos prácticas formativas. El instructor facilita también las consignas necesarias para el correcto desempeño y realización de dichas prácticas, en las que contamos con una ambulancia totalmente equipada. Buen certificado chicos!!! Ángel García Docente de Grupo CDM
Sorpresa, sorpresa
Hoy hace un día estupendo, y los alumnos/as del Certificado de Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, hemos decidido salir a la calle y ver qué se cuece por ahí. Aquí, en CDM, nos gusta ser diferentes, ya sabemos que no se puede recordar lo que no gusta, así que como queremos que nuestros alumnos/as adquieran conocimientos para siempre, nos encargamos de que la formación sea amena y divertida. Ésta vez nos hemos ido a la calle Fuencarral en Madrid, para ver la Fundación Telefónica y su maravillosa exposición permanente sobre la Historia de la Telecomunicaciones. Nos ha acompañado Andrés, que de forma magistral ha captado toda nuestra atención contándonos historias y anécdotas sobre el mundo de la comunicación en nuestro país. Además, hemos podido oír el testimonio directo de una telefonista que trabajó como teleoperadora en Telefónica durante nada más y nada menos que 40 años. Las primeras comunicaciones en España, el primer teléfono, el primer teléfono móvil, una centralita antigua, en fin que nos hemos sumergido en la Historia y hemos dejado volar la imaginación. Después unas fotitos en la preciosa Gran Vía de Madrid y vuelta al aula. Os seguiremos informando de nuestras aventuras… María Rus Docente de Grupo CDM
