Alumn@s de Teleasistencia visitan la central de coordinación de Cruz Roja
El pasado viernes 13 de julio, las alumnas del Certificado de Profesionalidad GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA tuvieron la oportunidad de visitar la Central de Coordinación de CRUZ ROJA ESPAÑOLA. Las 18 alumnas de CDM EMBAJADORES, junto con su profesora, realizaron una visita de dos horas, donde pudieron comprobar de primera mano el funcionamiento y organización de una central de atención, consolidando de una forma amena e interactiva los contenidos que llevan aprendiendo en el aula desde el pasado mes de mayo. Conozcamos un poco este centro que cuenta con 42 puestos de atención, de los cuales: 4 conforman la Mesa de Emergencias que da soporte a los programas de Transporte Sanitario Urgente, Servicios Preventivos y Operaciones de Emergencias en la Comunidad de Madrid. También se atiende el teléfono destinado a Emergencias Nacionales. 6 puestos para la atención del servicio de Información Multicanal de VIH/SIDA. 28 puestos destinados a los servicios de atención telefónica, seguimiento y protección dirigidos a personas vulnerables y dependientes e información general al público. Estos puestos de atención engloban diferentes áreas de actuación: Video Atención: pensado para potenciar la autonomía personal y el mantenimiento de las capacidades cognitivas de personas mayores, susceptibles de padecer un deterioro en este sentido, aunque también personas de edad avanzada con problemas de movilidad y/o aislamiento. Localización de personas LOPE: este servicio está dirigido a familiares y cuidadores de personas con deterioro cognitivo, ya sea leve o moderado, facilitándoles el control y localización de estas personas gracias a un dispositivo GPS adherido bajo llave a un cinturón o brazalete. Teleasistencia Móvil: consiste en un dispositivo móvil con localizador GPS que permite a la persona comunicarse desde cualquier punto con el Centro de Coordinación y además permite al operador obtener la localización del usuario y su ubicación sobre un mapa a través de un sistema informático. Teleasistencia Domiciliaria: servicio que está pensado para ayudar y favorecer la autonomía de personas mayores y/o enfermas que dentro de su entorno doméstico requieren de apoyo o protección a causa de la situación de discapacidad, enfermedad y/o soledad en la que viven. Nos detendremos en este último servicio que es el objeto de nuestro certificado de profesionalidad. La Teleasistencia Domiciliaria consta de un pulsador en forma de medallón o pulsera, que la persona lleva consigo dentro del domicilio en todo momento, y que le permite activar un sistema de manos libres para comunicarse desde cualquier estancia de la casa con el Centro de Coordinación, disponible las 24 horas del día. Este servicio ofrece por tanto la atención ante situaciones de urgencias, pero también la comunicación con el usuario a través de llamadas de seguimiento para valorar su estado, recordarle la toma de medicación (función agenda) o para paliar situaciones de soledad. Se trata por tanto de uno de los recursos incluidos en el catálogo de servicios ofrecidos por la Ley de Dependencia. Desde el Centro de Coordinación, un operador se pone en contacto con el usuario a través de un altavoz que permite la comunicación entre ambos, con el fin de poner en funcionamiento los mecanismos necesarios para resolver la situación que generó la alarma. La experiencia resultó muy positiva y didáctica, por lo que desde aquí queremos agradecer al equipo del Centro de Operaciones y Servicios Digitales de CRUZ ROJA de Madrid, la excelente atención que nos dedicaron y su disposición ante las dudas y preguntas de nuestras “curiosas” alumnas, así como agradecer de forma genérica a la institución, por la gran labor social que realizan desde diferentes ámbitos y con diferentes colectivos en situación de vulnerabilidad. Si tú también quieres formarte en Teleasistencia, puedes hacerlo con CDM FORMACIÓN, nuevo inicio en septiembre de 2018. Puedes consultar toda la información aquí. Aurora Arroyo Docente CDM
Gestión de llamadas de teleasistencia: una aproximación social y una alternativa laboral
Tal y como se refleja en la conocida Ley de Dependencia (Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia) en España los cambios demográficos y sociales están produciendo un incremento progresivo de la población en situación de dependencia. Por una parte, es necesario considerar el importante crecimiento de la población de más de 65 años, que llega a representar en la actualidad más del 18% de la población. A ello hay que añadir el fenómeno demográfico denominado «envejecimiento del envejecimiento», es decir, el aumento del colectivo de población con edad superior a 80 años, que se ha duplicado en sólo veinte años. Ambas cuestiones conforman una nueva realidad de la población mayor que conlleva problemas de dependencia en las últimas etapas de la vida. A esta realidad debe añadirse la dependencia por razones de enfermedad y otras causas de discapacidad o limitación, que se ha incrementado en los últimos años por los cambios producidos en las tasas de supervivencia de determinadas enfermedades crónicas y alteraciones congénitas y, también, por las consecuencias derivadas de los índices de siniestralidad vial y laboral. Alrededor de un 10% de la población española presenta alguna discapacidad o limitación. La citada ley recoge, entre otras, la prestación de la Teleasistencia, un servicio que facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento, proporcionándoles una serie de atenciones personalizadas que pueden mejorar sus condiciones de seguridad en la vida cotidiana, potenciar su independencia y su autonomía personal y facilitar la integración en su entorno habitual de convivencia. Consiste en mantener al beneficiario permanentemente comunicado mediante un dispositivo con un emisor que accede por vía telefónica a una centralita donde se recibe la señal de alarma que activa los medios humanos y técnicos necesarios para atender a la persona usuaria. El servicio se presta las 24 horas del día los 365 días del año. Con este servicio, se permite a las personas mayores o personas con algún tipo de discapacidad comunicar con un Centro de Atención gestionado por profesionales capacitados para dar respuesta a cualquier necesidad, desde crisis personales, sociales o médicas, accidentes domésticos, seguimiento permanente desde el centro de atención, movilización de recursos ante situaciones de emergencia e incluso agenda para recordar datos sobre toma de medicaciones, realización de gestiones o simplemente felicitar un cumpleaños. Así de fácil. Así de humano. El certificado de profesionalidad “GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA” te capacita para ser ese profesional, esa persona que está al otro lado de la línea telefónica y que atiende a las personas en su propio hogar, asegurando la asistencia inmediata en caso de necesidad médica o personal, proporcionándoles acompañamiento, seguridad, tranquilidad y confort en su propio domicilio. Gracias a este certificado de profesionalidad “GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA” podrás acceder a un sector laboral en el que es obligatorio poseer y acreditar las competencias profesionales necesarias para ejercer la profesión de Teleoperador/a de Teleasistencia, tales como: recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejar las herramientas telemáticas, utilizar las técnicas de atención telefónica, poseer habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, movilizar los recursos necesarios en cada caso y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Poseer este certificado de profesionalidad supone incrementar tus posibilidades de acceder al mercado laboral, ya que te acredita profesionalmente ante las instituciones y/o empresas privadas prestadoras del servicio. Un servicio cada vez más demandado en la sociedad actual tanto en España como en la Unión Europea, donde el título también tiene validez. En Grupo CDM llevamos más de 30 años impartiendo formación subvencionada y privada en nuestros diferentes centros de Madrid, Alcorcón, Móstoles y Morata de Tajuña. Puedes consultar nuestra formación gratuita en: www.cursosgratuitosmadrid.com y saber más sobre nosotros en: www.cdmformacion.com Aurora Arroyo Docente CDM Formación
