Gestión de Llamadas de Teleasistencia, ¿cómo ha sido?
El pasado 9 de diciembre, acabamos una nueva edición del certificado de profesionalidad “GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA”, que capacita al alumnado para ser ese profesional, esa persona que está al otro lado de la línea telefónica y que atiende a las personas en su propio hogar, asegurando la asistencia inmediata en caso de necesidad médica o personal, proporcionándoles acompañamiento, seguridad, tranquilidad y confort en su propio domicilio. Gracias a este certificado, las alumnas podrán acceder a un sector laboral en el que es obligatorio poseer y acreditar las competencias profesionales necesarias para ejercer la profesión de Teleoperador/a de Teleasistencia, tales como: recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejar las herramientas telemáticas, utilizar las técnicas de atención telefónica, poseer habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, movilizar los recursos necesarios en cada caso y garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Poseer este certificado de profesionalidad supone incrementar sus posibilidades de acceder al mercado laboral, ya que les acredita profesionalmente ante las instituciones y/o empresas privadas prestadoras del servicio. Un servicio cada vez más demandado en la sociedad actual tanto en España como en la Unión Europea, donde el título también tiene validez. Aquí os dejamos al grupo y su valoración del curso. ¡Enhorabuena a todas las participantes! Pulsa aquí para ver el proyecto Vente a CDM y fórmate gratuitamente. Elige tu curso ideal aquí.
«Cuando trabajo en CDM me siento en casa»
Mi nombre es María Rus. Mi formación base es una Licenciatura en Derecho y un Máster como Técnico de Prevención en Riesgos Laborales, he complementado años después mi formación con un Máster en Coaching y Resolución de conflictos, una titulación como Orientadora Laboral, formación en Igualdad de oportunidades en el ámbito del empleo, Liderazgo, Motivación y Comunicación, E-learning, Marketing, y otras formaciones encaminadas al desarrollo de las habilidades personales. Pero no es mi formación lo que define mi persona, sino mi ACTITUD ante la vida y las dificultades. Por eso disfruto ayudando a personas a alcanzar sus objetivos. En mi vida laboral, he desarrollado funciones de responsabilidad con equipos de trabajo dentro del ámbito de los RRHH y la empresa y el comercio, pero la faceta que desde hace años me hace feliz, es mi faceta como docente. En el año 2006 tuve la oportunidad de trabajar como docente en una gran consultora, descubriendo mi gran vocación, después, por circunstancias, volví durante años al ámbito de la Empresa y el Comercio. Fue en el año 2015 que CDM me dio la oportunidad de desarrollar mis funciones como DOCENTE< al frente de algunos proyectos. CDM supo ver en mí esa chispa y me tendió la mano para poder convertirme en la DOCENTE que soy ahora. Actualmente, trabajo con diferentes consultoras, imparto formaciones en diferentes ramas, Certificados de Profesionalidad, Formación In company, pero cuando trabajo en CDM, me siento en casa, CDM es Libertad y Apoyo, CDM es, «confío en tí». Ellos me dejan organizar mis clases con libertad, siempre me proporcionan el material adecuado, siempre me escuchan, trabajo con profesionales que resuelven todas mis dudas en todos los ámbitos, así que yo no puedo hacer otra cosa que aconsejar bien a mis alumnos, y mi consejo siempre es que estudien aquí, porque hay seriedad y formalidad y porque estudiando aquí, estarán mas cerca de alcanzar sus objetivos. Mi deseo es que podamos seguir compartiendo muchos proyectos juntos y que podamos seguir ayudando a muchas personas a desarrollarse, reinventarse, encontrar empleo o cualquier otro motivo que los haya impulsado hasta nosotros. ¡¡Juntos hacemos equipo!! María Rus Docente de CDM
¿Cómo son los cursos en Aula Virtual? Experiencia docente
La formación en aula virtual: MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación El segundo módulo del certificado ADGG0408: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales está llegando a su fin. En concreto, este módulo está íntegramente dedicado a la formación en comunicación en la empresa (MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación) y ha sido impartido al completo a través de Aula Virtual. Dado que esto es una novedad para muchos docentes que como yo, hemos trabajado en teleformación, pero no en aula virtual (conoce las diferencias), he querido compartir las actividades que esta modalidad nos ha permitido realizar sin necesidad de estar presencialmente en el aula. En este módulo se trata de conocer de una manera dos aspectos fundamentales del entorno laboral: Relacionarse y comunicarse en un entorno profesional tanto con las personas que están trabajando tanto dentro como fuera de la empresa. Desarrollar habilidades de comunicación tanto oral como escrita de manera que se mejora la comunicación oral y escrita y el lenguaje no verbal. Desarrollar esto en el entorno virtual es un reto, pero la creatividad ha corrido por nuestras venas y gracias a la colaboración de nuestras alumnas hemos podido llevar a cabo actividades como: Dinámicas de grupo de debate orientado a entrevistas de trabajo Simulaciones de un entorno laboral en el que aprendemos los protocolos de respuesta telefónica y pautas para dar una buenísima atención al cliente Aprender las principales barreras de comunicación a través de actividades que el aula virtual ha facilitado en las que no pueden hablar, solo gesticular; o tampoco pueden verse, apagando las cámaras, por ejemplo. Aprender cómo se distorsionan los mensajes boca a boca adaptando el tradicional juego de “el teléfono escacharrado” de manera que fuera efectivo Trabajos grupales, que gracias a la plataforma Zoom, hace posible que los docentes podamos utilizar esos recursos que tanto nos gusta realizar en clase Presentaciones orales de los temas vistos en clase Muchas más: cartas comerciales, test para recordad la ortografía y gramática, juegos de role play…etc. Realizar estas actividades de manera virtual es todo un reto porque los docentes y los alumnos estamos muy acostumbrados a trabajar con el contacto directo entre alumnos. Afortunadamente, gracias a las plataformas virtuales como Zoom o recursos digitales como Kahoot, podemos hacer nuestras clases igual de divertidas que en el aula. Estoy segura de que nuestras alumnas han disfrutado de las clases de la misma manera que lo harían en el aula y, es por eso que estamos deseando comenzar el nuevo módulo MF0917: Reproducción y archivo. En él aprenderán el manejo de más herramientas ofimáticas de bases de datos como Excel y Access y, además conocerán las principales técnicas de reprografía seguro les será muy útil en las empresas. Nos vemos virtualmente en las aulas. Accede ya a tu curso ideal pinchando aquí. Beatriz Corchero Docente de CDM
Es muy importante «aprender haciendo»: clases dinámicas y prácticas
Me llamo Yolanda García López. Soy educadora social, tengo el grado superior de educación infantil y el grado superior de técnico de laboratorio. Además, soy técnico en cuidados auxiliares de enfermería, y a ello he dedicado 25 años de mi vida. Mi experiencia profesional es muy amplia en ese campo habiendo trabajado en diferentes hospitales y residencias de la Comunidad de Madrid. También en este mismo ámbito, he participado en numerosos congresos y seminarios de la Comunidad de Madrid, obteniendo en dos ocasiones, el primer premio al mejor póster: uno en el Hospital General Universitario Gregorio Marañón, y otro, en el Hospital de Móstoles. Cuando terminé la carrera de educación social, me planteé cómo enfocar mi futuro profesional, y llegué a la conclusión de lo que realmente me había gustado siempre, es la formación, y en ello estoy desde el año 2008. Como formadora, ya tengo más de 12.000 horas de impartición en diferentes cursos y certificados de profesionalidad, todos o la gran mayoría de ellos, en la familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad, especialmente en los certificados de Atención Sociosanitaria en Instituciones Sociales y en el Domicilio. Mi metodología se basa en el aprendizaje significativo. Considero de gran importancia para la fijación de los contenidos, el hecho de que se “aprenda haciendo”, por lo que mis clases son muy dinámicas, trabajamos en equipo sobre los diferentes contenidos (construimos maquetas de instituciones residenciales, cuadernos en SPC, tableros de comunicación, etc.), las clases…por lo que me dicen mis alumn@s, son amenas y divertidas. Por otro lado, le doy mucha importancia a los medios audiovisuales, porque creo que en muchas ocasiones, un pequeño documental o cortometraje o incluso largometraje, puede ayudar a fijar contenidos, ya que al visionarlos quedan más claros los conceptos. En cuanto a las prácticas sanitarias, trabajamos prácticamente todos los días con los muñecos, camas y diferentes materiales. Considero también muy importante, que manejen las técnicas básicas y conozcan los diferentes materiales que se emplean en las instituciones (sondas, aparatos de tensión, catéteres, etc…). Creo que este certificado nos da la oportunidad de formar buenos profesionales con buen manejo de las técnicas y por supuesto, un conocimiento apropiado de los materiales que se emplean. En resumen, trato de que mis clases sean dinámicas y que l@s alumn@s, aprendan de forma distendida. Para finalizar, diré, que para mí, es imprescindible que se genere un ambiente agradable en el aula, por lo que me esfuerzo en que esto suceda, empleando una actitud empática y asertiva, que creo imprescindible para favorecer las relaciones sociales y el aprendizaje. ¡En mis clases trabajamos y aprendemos haciendo con respeto y con actitudes positivas! Decir, que empecé a trabajar en CDM, aproximadamente hace unos 10 años…¡o más! He pasado por diferentes empresas a lo largo de mi trayectoria como formadora, y sin duda CDM, ha sido para mí un referente, aquel sitio al que siempre quieres volver. Dispone de unas instalaciones estupendas con todos los recursos necesarios, además, cuenta con grandes profesionales, dispuestas a ayudar en lo que necesites. En este sentido tengo que hacer una mención especial, a mi técnico en Morata de Tajuña, Marian Hernández Serrano, no puedo finalizar mi presentación sin decir lo buena profesional que es, resolutiva y curranta como la que más, al margen de lo buena gente, y ya después de tantos años, es necesario mencionar la amistad que nos une. Actualmente solo tenemos el Certificado de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales aquí. Aurora Arroyo Docente de CDM
¿En qué se diferencia la Formación en Aula Virtual y la Teleformacion?
Actualmente estamos viviendo una situación difícil a todos los niveles, y la Formación para el Empleo no ha salido ilesa. Las nuevas medidas sanitarias, la distancia social y el uso continuo y correcto de mascarillas nos han hecho tener que renovarnos y trabajar aún más duro por ofrecer una formación segura y de calidad. En nuestros diferentes centros formativos hemos implementado todas las medidas extraordinarias para un uso seguro de nuestras instalaciones: uso de mascarilla obligatoria, dispensadores de gel hidroalcohólico, aforos muy limitados, distanciamiento social, etc. Sin embargo, somos conscientes de que existe miedo y situaciones de riesgo, por lo que no a todos nuestros alumnos les gustaría venir de manera presencial al centro formativo correspondiente. Por eso, estamos fomentando cada vez más la Formación Online a través de Aula Virtual, pero existen muchas dudas al respecto. Y estamos aquí justamente para resolvéroslas todas. ¿Qué es el AULA VIRTUAL y cómo funciona? Esta metodología permite asistir de manera online (telepresencial) a clase, lo que aporta el valor positivo de la formación “presencial” y la comodidad y seguridad de hacerlo desde casa. Se basa en un sistema de aprendizaje donde el tutor-formador y alumnado interactúan en tiempo real a través de un sistema de comunicación telemático, es decir, mediante videoconferencia. Esto permite que el docente pueda dar la clase a través de “videoconferencia” mientras que los alumnos y alumnas estarán conectados en directo y podrán interactuar tanto con el profesor como con el resto de alumnado, así como resolver dudas y hacer de las clases online una metodología bidireccional. ¿Sigues teniendo dudas sobre las diferencias entre Aula Virtual y Teleformación? No te preocupes, continuamos con la explicación para aclararlas. ¿Cómo funciona la Teleformación? Este método también se pone en práctica a través de Internet. Es decir, al igual que el Aula Virtual, se trata de una formación de manera online. Sin embargo tienen algunas diferencias. Esta modalidad de aprendizaje no tiene limitaciones de horarios o localización, lo que permite que cada alumno/a aprenda a su ritmo, accediendo a los contenidos formativos con total libertad a través de un campus virtual. Aunque la Teleformación también va guiada por un Teletutor que estará pendiente de los avances del alumno, no existe un contacto directo. Entonces, ¿en qué se diferencia la Formación en Aula Virtual y la Teleformacion? Interrelación. Mientras que el Aula Virtual permite una comunicación directa y en tiempo real con el docente y otros alumnos, la Teleformación es un método más libre, en el que el alumno aprende a su ritmo y de manera individual. Horario. Como hemos comentado anteriormente, en Teleformación no existen horarios fijos de conexión aunque sí que existe un control de las horas en las que el alumno ha estado conectado así como su evolución. Por el contrario, el Aula Virtual tiene los horarios fijados y los alumnos tienen que estar conectados para visualizar las clases online que imparte el docente en directo. Dinamismo. En la formación a través de Aula Virtual se da la posibilidad de que el docente, gracias a que está en directo impartiendo la clase, pueda utilizar métodos de enseñanza más dinámicos así como hacer prácticas o ejemplos que ayuden a interiorizar el aprendizaje, algo que no permite el método Teleformación debido a que los contenidos teóricos están colgados fijos en el campus virtual para que el alumno acceda a ellos, lo que lo hace menos interactivo. Como habéis podido comprobar, son dos metodologías con similitudes y diferencias. Pero sin duda, dos métodos de enseñanza cada vez más comunes y eficaces dada la situación existente. Aportando a la Formación para el Empleo la posibilidad y comodidad de aprender desde casa, salvaguardando la distancia social y permitiendo una mayor seguridad para ti y los tuyos. Por eso en Grupo CDM apostamos por este tipo de metodologías. En la medida de lo posible, estamos implementando la formación a través de Aula Virtual en nuestros cursos gratuitos. ¿A qué esperas para elegir el curso online perfecto para tu crecimiento profesional? Puedes ver todos nuestros cursos en nuestra web pinchando aquí. Beatriz Castellanos Responsable de Comunicación y Marketing
Resultados de los TOEFL Olympic Games 2015
En el mes de diciembre tuvieron lugar las «Mini-olimpiadas» que realizó CAMPMAN en bajo el programa TOEFL Olympic Games 2015, en el que participó nuestra escuela de Idiomas ANSWER IDIOMAS. En esta primera convocatoria, en la que los más pequeños pudieron demostrar sus conocimientos de inglés mientras se divertían, los alumnos de Answer hicieron un gran papel. En el apartado de TOEFL Primary (alumnos de 8 a 10 años): dos alumnas de Answer Idiomas quedaron en los puestos 3º y 4º a nivel nacional, y en el apartado de TOEFL Junior (alumnos de 11 a 16 años): dos de los alumnos de Answer Idiomas hicieron los puestos la 8º y 12ºa nivel nacional. Tras la clasificación, Answer Idiomas se sitúa entre las 10 mejores escuelas de idiomas de toda España (10º en TOEFL PRIMARY y 9º en TOEFL JUNIOR).
